Unified process

ASP, infogérance, hébergement, BPO : formes d’externalisation (a prise en charge par un prestataire d'un processus tel que la paye ou l'administration du personnel ; la gestion partielle ou totale d'une application informatique ; le BPO (Business Process Outsourcing), qui consiste à confier à un spécialiste une ou plusieurs fonctions (paye, gestion du temps, des notes de frais, formation, etc.) ; mais aussi les solutions ASP, hébergées par un prestataire, qui couvrent le plus souvent des niches, comme

savoir ce que recouvre le terme d’externalisation, vous définirez les notions suivantes : Infogérance : consiste à externaliser partiellement ou complètement l’exploitation d’un système d’information (des systèmes informatiques) BPO : Business Process Outsourcing qui consiste à confier à des spécialistes des fonctions « métiers ». Par exemple : la gestion de la relation client ou la gestion des ressources humaines TMA : Tierce Maintenance Applicative qui assure la maintenance des applications

services financiers délocalisés au niveau mondial. 1. Contextualisation mondiale de l’évolution du secteur Cette partie s’attache à définir brièvement les différents concepts utilisés et à présenter les évolutions en cours et à venir du Business Process Outsourcing (BPO) en général et des services financiers externalisés en particulier. En effet, le secteur financier se trouve être aujourd’hui particulièrement actif sur ces questions au niveau international. 1.1 Eclairage conceptuel de l’externalisation

(téléphonie, réseaux, moyens périphériques…), hébergement, help desk, infogérance globale : on parle d’infogérance globale lorsque l’outsourcing porte, pour tout ou partie du système d’information, sur l’ensemble des métiers précédents, business process outsourcing (BPO), business transformation outsourcing (BTO). Les métiers de l’infogérance sont nés il y a une vingtaine d’années, sous des formes différentes selon les pays et les cultures (développement fort de la TMA en France, approche d’infogérance

supplier of IT offshore-outsourcing, India continues to attract the investments of multinational corporations (MNCs). Offshore outsourcing refers to a broad spectrum of services ranging from (1) traditional IT outsourcing services (ITO), to (2) business process outsourcing (BPO), (3) the outsourced development of packaged software and (4) outsourcing of R&D and engineering. 4 By definition business functions in these areas are contracted to external organisations in countries with a preferably lower wage

prestataire externe. C’est la raison pour laquelle, souvent, la notion d’externalisation est proche de celle de délocalisation. Quand une entreprise confie des processus présents au cœur de l’activité à des entreprises externes on parle de Business Process Outsourcing (BPO). Il s’agit par exemple de confier la gestion financière ou celle des ressources humaines à des entreprises spécialisées. Ce peut être également le développement d’un support technique ou d’un service après-vente. La relation avec

services liés aux systèmes d’information dont les filières ciblées sont : tiers maintenance applicative, gestion externalisée d’infrastructures, test d’application, services support aux utilisateurs. La seconde est liée aux services BPO (Business Process Outsourcing) transversaux dont les filières ciblées sont : les services de ressources humaines (gestion de la paie, administration du personnel), de 1/2 L’offshoring au Maroc : la consécration d’un secteur porteur Mardi, 11 Août 2009 16:05

prestataires offshore, les Etats-Unis étant de leur côté, et de très loin, le principal donneur d’ordres (pour plus des deux tiers du marché mondial !). On distingue généralement trois grands types de services offshore: l’administratif ou business process outsourcing, les centres d’appels et l’informatique Les centres d’appels en pleine expansion Opération complexe, l’externalisation offshore doit être menée selon une approche très rigoureuse pour bénéficier pleinement des gains attendus. En effet

Back office divers ITO Technopole d’Oujda Services connexes au tourisme Location de voitures / transport touristique Commerce (stockage, entreposage, logistique…) Agence de voyage / immobilière Centre de réservation, Offshoring Business Process Outsourcing (BPO) • Fonctions administratives générales • Gestion de la relation client • Métiers spécifiques Centre de réservation, • Gestion d’infrastructure … • Développement de logiciels • Maintenance applicative POSITIONNEMENT DU

.) et l'édition de documents (bulletins de paie, déclarations légales) soumis à des réglementations changeantes. On assiste néanmoins de plus en plus à l'externalisation de pans entiers de processus RH. C'est ce qu'on appelle le BPO (business process outsourcing ou externalisation de processus métiers). Certains éditeurs, de leur côté, proposent des solutions couvrant l'intégralité des fonctions du SIRH en mode ASP, c'est-à-dire en mode locatif hébergé. L'entreprise garde alors la maîtrise