étude De Cas Corrigé écoute Client

........... 4.4. Deuxième processus de pilotage : contrôler et corriger ......... 4.5. Troisième processus de pilotage : analyser & améliorer ......... 4.6. L’interaction entre les 3 processus élémentaires de pilotage 4.7. Les 3 processus élémentaires de pilotage et la norme ISO 9001 4.8. Synthèse de notre modèle de pilotage ................................... 4.9. Deux autres processus d’aide au pilotage : Ecouter les clients et Auditer ...................................................

Cas : Société d'Informatique Hôtelière (SIH) Cas élaboré par MM. Chaabouni Jamil et Mezghani Lassaâd, FSEG Sfax Examen du CES de Révision Comptable - Session Principale 1998/99 La société SIH a été créée sur l'initiative de M. Ali en 1986. Cette décision de création est le résultat d'une réflexion que Ali a mené avec ses collègues de promotion qui ont travaillé à IBM-Tunisie depuis 1980. Cette expérience de six ans leur a permis de se familiariser avec le milieu des affaires en Tunisie après

prioriser une multitude d’actions possibles ? Comment identifier des axes stratégiques de changement ? Comment synthétiser une écoute client ? ………. 1. Processus de résolution d’un problème A. Echelle d’attitude par rapport à un problème donné 10 PREVENIR + - Préventif, éviter que le problème ne se produise 9 IMAGINER Identifier des événements potentiels indésirables 8 CORRIGER Correctif, éviter que le pb ne se reproduise 7 ANALYSER Identifier les causes, 6 PALLIER Curatif, gérer l ’urgence

Étude de cas Gestion informatisée Entreprise Crée en 1997, GO Voyages est le tour opérateur français n° 1 des ventes de billets d'avion vendus sur Internet. Il détient l'offre de vols secs la plus importante du marché. GO Voyages effectue plusieurs types de prestations : Vol sec, séjour, croisières fluviales et maritimes, thalasso, location de vacances en France et à l’étranger, et circuits. Grâce à sa largeur de gamme de prestations GO Voyages a une clientèle tout public. Les

performance qui dépend a posteriori des résultats obtenus (ses bénéfices, par exemple). Toutefois, l’interprétation de la performance est plurielle du fait de la diversité des intérêts des parties prenantes (actionnaires, salariés, soustraitant, client notamment) vis-à-vis de l’entreprise. La performance peut ainsi être économique (au regard de sa compétitivité), organisationnelle (rentabilité), financière (cotation et cash flow), sociale (envers les salariés) et sociétale (envers les parties

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232 Corrigés Vers le portfolio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Tests — Corrigés et transcriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Corrigés du cahier d’activités . . . . . . . . . . . . . .

Métiers et Formation Sections : GI1/DI1/SR1 I. Marché du travail 1. Définition  En économie, le marché du travail est le lieu théorique de rencontre de l'offre de travail et de la demande de travail.  Son étude théorique est faite par l'économie du travail. 2. Travail sur le métier Pour commencer votre recherche d’information sur votre métier informatique, on propose des exercices qui vous permettront d’accroître vos connaissances relatives aux trois points suivants :  Une description

Présentation PowerPointTECHNIQUES D ETUDE DE MARCHE EN France ET A L ETRANGERPREREQUISTour de tablePrérequis : Fondamentaux en marketing, compréhension de l’environnement de l’entrepriseDescriptif de l’activité pédagogique : Etudes de marché : acteurs concernés, problématiques à résoudre, enjeux pour l’entreprise, panorama des différentes méthodologie d’étudesCadrage de l’étude : analyse du problème posé et limitations du champ d’étude, choix de la méthodologieLes approches méthodologiques d’études

entretiens d’embauche. Pour résumer, le projet professionnel est une véritable boussole pour trouver ou retrouver son chemin et donc suivre la bonne direction. Il est destiné aux étudiants soit en milieu de parcours scolaire, soit à la fin de leur étude, il est également utile aux personnes désireuses de changer de métier ou même de fonction au sein de leur entreprise. Il peut aussi être à l’initiative du service Ressources Humaines d’une entreprise dans le cadre de la mobilité interne (la GPEC :

ETUDE DE CAS N.5 ERP Société MAMBER Version du 01/11/2011 La Société Mamber fabrique et vend des fromages industriels. Son siège saocial est en banlieue parisienne, et son établissement industriel en région Rhône Alpes, à Lyon. Le siège social gère les activités de marketing, de recherche développement, de gestion administrative et financière, tandis que l’établissement industriel gère la chaîne d’approvisionnement ou “Supply Chain”, des achats de matières premières aux ventes. L’activité industrielle