Évaluer la performance du si

5894 mots 24 pages
ÉVALUTATION DE LA PERFORMANCE DES SI

M2 MIAGE « OSIE » Année Universitaire 2010-2011

SOMMAIRE

Introduction 3

Système d'information 4 Définition et composantes : 4 Le Système Informatique : 4 Le Système d’information : 4 Rôle du système d’information : 4 Le système d’information dans le système entreprise : 4

La Direction des systèmes d’information (DSI) 7 L’organisation de la DSI : 7 Le rôle de la DSI : 8 La DSI dans l’entreprise : 9 Partenaire de la DSI : 9

La performance du Système d'information 12 Définition de la performance : 12 Performance du SI : 12 Performance et création de valeur : 12

Mesurer la performance du SI : Le modèle d’évaluation fonctionnelle : 17 Le pôle activités : 17 Le pôle compétences : 17 Le pôle organisation : 18 Le pôle clients : 18 Calcul d’un taux de performance : 20 Les indicateurs de performance : 20

Exemple : 23

CONCLUSION 28

Introduction

De nos jours, quel que soit le secteur d'activité, les entreprises, et plus généralement les organisations, sont confrontées à l’utilisation pertinente des données. Sans un réel système d’information (SI), ces données ne passeront pas au stade d’information, ressource stratégique et indispensable à l’atteinte des objectifs de performance de toute organisation. Un tel système nécessite des compétences humaines et organisationnelles. Comment le mesurer pour comprendre son niveau de performance en vue de l’améliorer ? Dans un premier temps, nous rappellerons les concepts du SI, puis nous aborderont l’entité pilote du SI. En troisième partie, nous traiterons la performance des SI, et son impact sur le succès de l’entreprise. Enfin, nous présenterons le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF), un outil simple: un ensemble de questions sur quatre axes permettant de positionner une fonction sur une échelles à quatre niveaux de performance.

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