Modélisation des processus logistiques : quel rôle pour l’évaluation de la performance ? Application du modèle SCOR
Imane IBN EL FAROUK (1), Abdennebi TALBI (2), Fouad JAWAB (2)
(1)

Doctorants, (2) Professeur – Ecole Supérieure de Technologie de Fès, Maroc

Laboratoire Productique, Energie et Développement Durable (LPE2D)
Laboratoire Management International, Techniques de Décision et Logistique (MIDLOG) imanefarouk@yahoo.fr; abdennebi_talbi@yahoo.fr ; jawabf@gmail.com
Résumé :
Dans cette communication nous traitons le rôle de la modélisation des processus dans l’évaluation de la performance des activités logistiques à l’hôpital. Notre objectif est de proposer une démarche basée sur la modélisation des processus logistiques dans le but de sélectionner des indicateurs de performance pour la logistique à l’hôpital. Pour ce faire, nous allons dans un premier temps présenter quelques outils de modélisation des processus hospitaliers. Nous présenterons par la suite une application du modèle SCOR sur la chaîne logistique amont des produits pharmaceutiques d’un hôpital public. Le choix de ce modèle est motivé par le fait que c’est un outil de modélisation qui définit une démarche, des processus, des indicateurs et les meilleures pratiques du moment pour évaluer et diagnostiquer la chaîne logistique. Les indicateurs issus du modèle SCOR étant des indicateurs génériques, notre apport serait d’en déduire ceux adaptés à la gestion des produits pharmaceutiques à l’hôpital.
Mots clés : modélisation, approche processus, indicateurs, modèle SCOR, hôpital
Abstract: In this paper we discuss the role of modeling based on a process approach in assessing the performance of logistics activities in the hospital. Our goal is to show how the modeling of logistics processes encourages the selection of appropriate indicators for the design of a system of logistics performance in the hospital to do this; we will first take stock of different process modeling tools focusing on tools that