CHAPITRE 8 : ACCEUILLIR ET COMMUNIQUER
EN FACE A FACE
Réflexion
1. L’accueil dans l’entreprise est une importance primordiale, image de marque, en cas de mauvais accueil risque de perte de clients, conséquence sur la pérennité de l’entreprise.

2. L’assistante de gestion doit prendre en charge la formation du personnel. L’accueil doit faire objet d’une attention particulière, l’enjeu est de sensibiliser le personnel à l’importance de l’accueil.

3. Réalisation d’un diagnostique de l’accueil. Définir un plan d’action. Elaborer une Chartre d’accueil pour sensibiliser l’ensemble du personnel.

Mise en œuvre
1. Définir une stratégie d’accueil

Typologie :
- Clients – 51 : 52.58 %
- Commerciaux – 25 : 25.77%
- Demandeurs d’emploi – 15 : 15.46%
- Etudiants – 3 : 3.10 %
- Inspecteur du travail – 1 :1.03 %
- Employé de banque – 1 :1.03 %
- Consultant– 1 :1.03 %
A partir de cette diversité les attentes sont différentes. L’objectif est de donné a chacun une bonne image de l’entreprise.
Mesure du niveau de satisfaction : les points à améliorer :
- Attente,
- Confort,
- Amabilité et écoute du personnelle,
- Disponibilité du personnelle,
- Documentation,
- Rapidité de prise en charge

Attentes ou degré d’insatisfaction identifié Objectifs Actions à mettre en œuvres
Amabilités, écoute Améliorer la qualité de l’accueil - Sensibiliser les 3 secrétaires à l’importance d’un bon accueil
- Forme les secrétaires aux techniques de l’accueil
- Rédiger une chartre d’accueil
Attente, rapidité de prise en charge, disponibilité Limiter le temps d’attente - Repérer les moments d’influence
- Prévoir un planning du personnel chargé de l’accueil
Documentation
proposée Proposer une documentation de qualité - Créer une plaquette de présentation de l’Entreprise
- Installer un tableau d’affichage
Confort Rendre l’accueil et l’attente agréables et confortables - Aménager un espace d’accueil avec des fauteuils

2. Organiser l’accueil

Documents