II/ PRESENTATION DE LA SITUATION La situation de communication que j’ai choisie d’analyser s’est déroulée lors de l’accompagnement au bain du nouveau né que j’ai effectué en service de maternité. Je suis à la quatrième semaine de mon tout premier stage de l’année en milieu hospitalier. J’avais déjà observé et effectuer plusieurs bain. Je me sentais à l’aise et confiante. Cette situation comprend quatre personnes : une mère et son bébé, une auxiliaire de puériculture et moi-même, stagiaire auxiliaire de puériculture. Ce jour là, le service était en sous effectif, il y avait du personnel manquant dut à des arrêts maladies. Il est 8h30, la distribution du petit déjeuner est terminée. Ma référente une auxiliaire de puériculture me demande de préparer la nurserie pour les bains des nouveaux nés. Après avoir terminé de nettoyer et préparer le matériel à cet effet, elle me demande d’effectuer l’accompagnement au bain du bébé de Mme Y. C’est un petit garçon âgé de J2 d’où une suspicion de trisomie 21 a été détectée dès la naissance. Mme Y n’a effectué aucun dépistage lors des échographies de 1er et 2ème trimestre. Elle ne voulait pas entendre que son bébé était trisomique. Elle disait au personnel soignant que ses yeux étaient en amande car son père a des origines « chinoise ». Il n’avait pas de reflexe de succion qu’elle justifia comme « normal car ça été de même pour ses deux premiers enfants. Il est 9h00, je me rends dans la chambre de Mme Y : Moi : « Bonjour Madame, je me présente je suis stagiaire auxiliaire de puériculture. Comment allez-vous ? Vous avez passé une bonne nuit ? Et bébé ? » Mme Y : « Bonjour, oui ça va, on a bien dormi, il vient tout juste de boire son lait. » Moi : « Si vous le voulez bien, je vais vous accompagner au bain de bébé. » Mme Y : « D’accord. » Moi : « Je vous laisse le temps de préparer les vêtements de votre bébé et une couche. Je vous retrouve à la nurserie. » Mme Y prépare donc les affaires de son bébé