Question 1 : En quoi l’entreprise Assurance Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail ?
Afin d’améliorer la productivité, la division du travail et l’organisation scientifique du travail de Taylor ont révolutionné le fonctionnement et la structure des entreprises. L’organisation scientifique du travail (OST) de Taylor se définit comme une« organisation rationnelle du travail qui est divisé en tâches élémentaires, simples et répétitives, confiées à des travailleurs spécialisées et on parle aussi de « la parcellisation des tâches en forçant les ouvriers et les employés à ne devenir que de simples exécutants dans d’immenses entreprises mécanisées ». Étant donné son renom, Sécuriplus semble jouir d'un personnel assez nombreux mais aussi à la lecture du cas, d'un fonctionnement complexe avec un important organigramme et une organisation bien spécifique et ficelée, fruit d'une stricte division du travail qui ressemble aussi fortement à l'OST. En effet, Sécuriplus est organisée en divisions qui sont spécialisées dans des domaines précis : vie, médicale et industrielle. Gérée par un directeur dans chaque division, celles-ci sont interdépendantes et fonctionnent de manière autonome « comme une entreprise commerciale autonome » avec sa « propre direction, (…) ses services administratifs et son personnel de bureau » mais aussi sa « propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatisées sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes ». Ainsi, chaque division est ensuite divisée par des départements distincts dirigés par des directeurs qui sont aussi subdivisée en services qui regroupent différentes équipes de travail. Il existe une décomposition précise des tâches pour chaque poste de travail. L’organisation du travail est très complexe et en tant que client, elle devient presque difficile à suivre. La gestion des réclamations doit suivre « un