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Pages: 10 (2337 mots) Publié le: 4 septembre 2013
Étude de cas « Des frontières à franchir »

Approche problématique


Étape 1 : Résumé des faits

Le cas « Des frontières à franchir » nous résume la situation d’Angelica Garza, américaine d’origine mexicaine, occupant un poste pendant 10 ans de ressources humaines dans une multinationale appelée USMed. USMed fabrique des produits médicaux à l’intérieur d’une maquiladora. La maquiladora estune usine mexicaine située dans des zones limitrophes au Mexique, soit aux États-Unis. L’avantage de celle-ci est qu’elle peut profiter des lois favorables de ce pays et d’une main-d'œuvre mexicaine à moindres coûts.

En plus de travailler à cette maquiladora, Angelica occupe un poste de responsable des ressources humaines pour une plus petite entreprise appartenant elle aussi à lamultinationale de Chula Vista, soit du côté des États-Unis, sur la limite de la frontière. Cette usine employait davantage de Mexicains que d’Américains ; 1 100 Mexicains pour 34 Américains. Angelica décrivait les relations entre elle et les dus USMed aux États-Unis et au Mexique comme étant quasi inexistantes. De plus, cette multinationale n’avait pas fait part à Angelica des politiques générales et despolitiques de la gestion dans les différences culturelles de la main-d’œuvre.

Grâce à son éducation latino-américaine et à sa maîtrise de la langue espagnole, elle a pu comprendre en partie la culture et les travailleurs de cette entreprise. « Je suppose que tout le monde estimait que,venant d’une famille chicano, j’allais automatiquement savoir comment me fonde dans cette culture complètementdifférente de la mienne » ; les dirigeants de cette entreprise avec donc sous-estimé la valeur exacte de son poste de responsable. L’incompréhension de la culture et le manque de personnel bilingue rendaient la tâche d’Anglelica plus ardue. Elle devait donc être confrontée à plusieurs problématiques. De plus, l’environnement dans lequel elle travaillait était constitué uniquement d’hommes, ellefut donc sous-estimée puisqu’elle était une femme.

Ajoutant à la difficulté d’adaptation d’Angelica à une nouvelle culture, l’entreprise dans laquelle elle devait travailler comportait elle aussi ses problèmes. L’entreprise à Chula Vista avait une ambiance de travail qui comportait des tensions entre américains et mexicains. Les Américains n’étaient pas intéressés à connaître leurs homologuesmexicains. On y découvre donc une confrontation entre deux cultures ; américaine et mexicaine.


Étape 2 : Identification du problème

Le cas « des frontières à franchir » illustre une bataille entre deux cultures. C’est le principal problème que relate cette analyse de cas. De ce fait, on remarque un manque de communication entre ses deux parties. La confrontation des deux cultures se perçoitdans plusieurs situations.

La première situation est la confrontation entre Angelica et deux femmes mexicaines. Ses deux collègues d’origines mexicaines qui travaillaient à la comptabilité lui en voulaient, car Angelica leur avait diminué leurs tâches de travail. Les deux femmes ont perçu cette diminution de charge comme si elles ne faisaient pas bien leur travail. Elle était donc mal vue parses collègues, ce qui empêchait une communication entre elles et les deux femmes. Elle n’obtenait aucune information et se faisait constamment critiquer par celles-ci.

Une autre situation relate de l’adversité entre ses deux cultures lorsque Angelica travaillait en étroite collaboration avec le chef comptable, un mexicain. « Je l’entends encore me répéter que je m’étais trompée dans meschiffres, que je n’eusse pas fait ceci ou cela » les deux arrivaient à la même réponse, la différence était la façon d’y arriver. Tous deux prenaient des chemins différents, mais le résultat était le même. « On arrivait tout à fait aux mêmes résultats, et c’est bien normal : mais moi, je suivais l’approche privilégiée par les américains, celle à laquelle ils s’attendaient. » Angelica venait apporté....
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