Comment les technologies utilisées par Air France ont-elles amené un changement au niveau des clients et au niveau stratégique de l'entreprise?

Sommaire
Introduction
et problématique p. 3

I) Présentation de la société Air France KLM p. 4 A) Air France en quelques chiffres 2012 et perspectifs p. 4
B) Les concurrents d’Air France KLM p. 4
C) La stratégie d’Air France KLM p. 5

II) Les technologies utilisées par Air France KLM p. 9
A) Les systèmes d'informations dans l'entreprise p. 9
B) Les technologies utilisées par le client p. 9

III) Les principaux apports de ces technologies aux clients ainsi qu’à Air France KLM p. 16
A) KLM Meat & Seat p. 16
B) Bagages pistés par des puces électroniques p. 16
C) Gestion du voyage sur internet mobile p. 16
D) Les bornes libre service p. 17

Conclusion p. 18

Annexes p. 19

Sources p. 21

Introduction

Face à un marché du transport aérien, en pleine diversification avec l’apparition des low-cost, Air France a un besoin de renforcer sa position.
Donc le rapprochement Air France-KLM a abouti à la création du premier groupe européen de transport aérien. La réussite de l’offre publique d’échange sur KLM permet au nouveau groupe, fondé sur le concept un groupe, deux compagnies, trois métiers, d’engager rapidement sa stratégie.
Grâce aux synergies de la fusion et à une bonne stratégie, Air France-KLM a su conquérir le marché aérien et devenir leader mondial : premier mondial en terme de trafic international de passager, deuxième groupe mondial pour l’activité cargo et un des premiers fournisseurs mondiaux de services de maintenance. Air France-KLM avec un chiffre d’affaire de 23 615 milliards d’euro en 2011 emploie plus de 100 000 salariés et possède une flotte de 609 avions, desservant 244 destinations dans 105 pays à travers le monde. Les activités d’Air France-KLM sont le transport passager, le cargo