Sommaire : I – Introduction ………………………………………………………….3 * Présentation du projet………………………………………..4 II - analyse des correspondances multiples…………………………6 1 - Tableau disjonctif……………………………………………….7 2 - Tableaux des profils……………………………………………8 * Profil ligne…………………………………………………….8 * -Profil colonne………………………………………………..10 3 - Résultats obtenus par Ancor…………………………………14 III – Classification……………………………………………………...21 1 – Résultats obtenus par le logiciel……………………………..21 Conclusion………………………………………………………….24

Introduction

L'Analyse des Correspondances Multiples (ACM) est une méthode qui permet d'étudier l'association entre au moins deux variables qualitatives.
L'ACM est aux variables qualitatives ce que l'ACP (Analyse en Composantes Principales) est aux variables quantitatives. Elle permet en effet d'aboutir à des cartes de représentation sur lesquelles ont peut visuellement observer les proximités entre les catégories des variables qualitatives et les observations.
Dans le cas de l'ACM, on montre que l'inertie est égale au nombre moyen de modalités moins un. Elle ne dépend donc pas uniquement de l'association entre les variables.
Dans ce contexte, notre projet a pour objectif de préparer une utilisation de l’analyse factorielle des correspondances multiples avec le logiciel ANCOR. Ainsi que la classification des réponses des clients sur les questions posées avec CAH2CO .

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* Présentation du projet :

Les données ci dessous correspondent à une enquête effectuée par un concessionnaire automobile, auprès de 28 clients, une semaine après que ces derniers ont récupéré leur véhicule suite à une réparation mécanique. Le questionnaire comprend cinq questions :

- Etes-vous globalement satisfait de votre visite au garage ? (Oui / Non)
- Considérez-vous que la réparation a bien été effectuée ? (Oui / Non / Ne sait pas)
- Comment jugez-vous la qualité de l'accueil ? (1 à 5)
- Le rapport qualité prix vous