I- Analyse et diagnostic de la situation dans l’entreprise

A- Le principe d’évaluation de la communication interne

B- La méthode utilisée

1- L’Observation, l’entretien et les supports utilisés
L’observation permet de se rendre compte du climat communicationnel dans l’entreprise. Cette méthode consiste à circuler dans l’entreprise en prenant des notes sur les comportements communicationnels (degré d’autorité, de familiarité, dissonance empathie, écoute active), sur la gestion des réunions (quels sont les lieux de réunions ? la fréquence des réunions ? qui y participe ? comment sont prises les décisions ?: leadership ou consensus).Pour affiner l’observation, il est nécessaire d’utiliser des grilles d’observation pour analyser plus facilement la fréquence de certains comportements, de certains modes de gestion et d’en tirer des conclusions.
Les entretiens permettent d’appréhender les perceptions et interprétations des acteurs sur le climat communicationnel et sur l’entreprise en général. Ces entretiens sous formes de questionnaires doivent être préparés avec un soin particulier pour éviter d’omettre des points importants : Qui doit –on interviewer ? (choix d’un échantillon représentatif établi en fonction de critères pertinents liés à la stratégie envisagée par l’entreprise), Sur quoi doit porter l’interview ? (climat communicationnel, perception de l’organisation par les acteurs…). Ce questionnaire doit être nominatif, assez bref pas plus d’une vingtaine de questions, adressé à la totalité du personnel, et récupéré à une date prévue pour être analysé. On utilisera de préférences des questions fermées car plus facile à interpréter et à analyser .En effet, les questions fermées demande des réponses simples (oui ou non) et les orientations personnelles ne transparaissent pas. Le questionnaire doit permettre de déterminer d’une part les attentes du personnel sur la communication, la perception que chacun a de l’état de la communication dans