Remerciement

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du master logistique internationale pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie M. Y.Elbouanani, responsable methodes et process au sein de la Sntl(Samsung), qui a su me laisser la liberté nécessaire à l’accomplissement de mes travaux, et surtout pour la confiance qu’il m’a témoignée au cours de ce stage.

Je remercie aussi M. Tarik Saikouk professeur au master logistique internationale encadrant au sein de la faculté, qui a su comment me guider dans ce trajet lointain pour établir cette mémoire qui résume mon savoir-faire de 5 ans après mon baccalauréat.

Sans oublier l’ensemble du personnel de la SNTL, pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces quatre mois. Sans eux, je n’aurai jamais eu l’occasion d’aboutir ce travail.

Introduction

Le présent document constitue une synthèse de mon projet de fin d’études, qui s’inscrit dans le cadre de l’optimisation du problème de litiges. En actuellement, l’un des problèmes les plus connu le cas de la grande distribution.

Mon objectif consiste à chercher les causes principales des dysfonctionnements des retours de mettre en place un plan d’action correctif suite mesurer la performance des solutions proposées.

Afin de comprendre la démarche que j’ai utilisée pour mener ce projet à son terme, mon rapport se structure de la façon suivante

Dans une première partie, nous allons présenter l’entreprise SNTL supply chain où j’ai effectué mon projet de cadre générale de notre PFE puis nous allons entamer à une description des mission et taches realisées ainsi que les outils avec lesquels nous procèderons à l’étude, afin de les appliquer pour rechercher et analyser toutes les causes possibles