Apprenez à dire non

Elle est un peu la mère de toutes les lâchetés : cette difficulté à dire non à un collaborateur, à un client... Peur de ne plus être apprécié, ou bien du conflit : les raisons de blocage sont multiples. Mais on peut s'entraîner à refuser.

Vendredi, 18 heures. Vous quittez votre bureau quand un collègue vous rattrape, un gros dossier à la main. «Sois sympa. Tu veux bien vérifier ces 120 pages de calculs pour lundi matin? C'est urgentissime!» Pour vous, c'est la douche froide. Adieu dîner entre amis, promenades, shopping... Pourtant, au lieu de répondre: «Impossible», vous dites : «Oui, je m'en occupe». Et, pendant tout le week-end, vous ruminez : «Je ne pouvais pas refuser, il ne m'aurait plus apprécié ou pire m'aurait pourri la vie.»
Ne pas savoir dire non est un vrai handicap, tant en interne que vis-à-vis des fournisseurs et des clients. Et cela vaut autant pour les dirigeants que pour les salariés. Imaginez que vous êtes un PDG, plongé dans un dossier. On frappe à la porte du bureau. C'est Durand, qui vient reparler de ce projet qu'il vous a présenté en début de semaine. Sans grand intérêt commercial. Mais plutôt que de lui dire tout net : «C'est infaisable en l'état», vous répondez : «Intéressant, mais on n'a pas le budget.» Variante : «Les actionnaires ne sont pas très chauds pour les innovations par les temps qui courent». Ou : «Avec la concurrence, pour l'instant, c'est priorité au chiffre.» Mais quand Durand reviendra à la charge, que lui répondrez-vous?
Au-delà d'une perte d'argent ou de loisirs gâchés, les conséquences de cette incapacité à refuser sont en réalité plus graves. «Dire non, c'est affirmer son identité, poser des limites entre vous et les autres», observe Frédéric Fanget, psychiatre et spécialiste de l'affirmation de soi. Plutôt que de vous en vouloir, suggère Dominique Berthod, coach notamment chez Demos, «cherchez à comprendre ce qui se passe dans ces moments, vous découvrirez une terra incognita». Voici