Les attitudes et leur influence sur le comportement du consommateur

Les objectifs du marketing contemporain sont la satisfaction à long terme des demandes des clients et l’obtention des avantages compétitifs pour l’entreprise. Dans ces conditions, le succès de la démarche marketing ne peut pas être obtenu sans une investigation approfondie et systématique du comportement du consommateur.

Le comportement du consommateur, situé à l’interface de deux tendances contraires - la globalisation et l’individualisation de la demande, a un caractère de plus en plus complexe.

Le comportement du consommateur se réfère à la sélection, l’achat et la consommation de biens et services pour la satisfaction de leurs désirs. Initialement, le consommateur essaie de trouver quels produits il voudrait consommer, alors il ne sélectionne que les produits qui promettent une plus grande utilité. Après la sélection des produits, le consommateur fait une estimation de l’argent disponible qu’il peut dépenser. Enfin, le consommateur analyse les prix des produits et prend la décision pour lequel il devrait consommer ; ce processus d’achat qu’on le connaît bien et que nous le ferons fréquemment.

L’étude du comportement du consommateur a été menée au sein de diverses disciplines : psychologie, sociologie, économie. Dans une approche marketing, la connaissance du comportement du consommateur ne constitue pas une fin en soi, mais simplement un outil, un moyen pour adapter les décisions commerciales.
Un marché connaît un grand nombre d’intervenants : producteurs, distributeurs, intermédiaires, prescripteurs, acheteurs, consommateurs. Chacun y participe avec ses objectifs propres ; une analyse de chaque catégorie d’acheteurs pourrait donc être effectuée à travers l’examen les processus d’achat, les mécanismes des décisions.
Le comportement du consommateur est influencé, comme on a déjà vu, des plusieurs facteurs d’environnement comme :
a) La culture
b) La sous-culture
c) Les