1. INTRODUCTION A LA QUALITE

2. DEFINITION
La qualité correspond à l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire l’exigence des utilisateurs.

3. HISTORIQUE
Les débuts de la qualité au sein des entreprises remonte à 1924 aux Etats Unis lorsque la Western Electric cherchait un moyen d’assurer la conformité de ses produits (des téléphones) au moindre cout.
Une méthode d’échantillonnage a été mise en place afin de contrôler chaque grande partie du processus de production.

La seconde guerre mondiale marque le grand développement de ses méthodes qui s’exportent à travers le monde. Le Japon l’applique avec le plus de succès et base alors sa production sur ces politiques de qualité.

4. GRANDES METHODES DE QUALITE
L’industrie automobile est le premier moteur du développement des méthodes qualité. En effet, les voitures nécessitent de nombreuses pièces et un important de processus de production qui doit conduire à une qualité d’utilisation optimale pour le consommateur.

Le Kaizen
Grand principe mis en place au Japon qui consiste à l’amélioration continue de sa production et de ce qui la compose.

La méthode des cinq M
Elle permet de décerner la cause des défauts et de mieux les analyser pour améliorer la qualité des produits.

Les cercles de qualité
Apparus en Japon dans les années 1970, ils permettent d’augmenter la satisfaction au travail en encourageant une dynamique de groupe. Les cercles donnent à chacun le droit de s’exprimer, de débattre et de donner son avis pour que la qualité soit le résultat d’une projection commune. Chaque agent de production a alors un rôle à jouer.

Contrôle général de Qualité
Méthode américaine datant des années 1960 qui consiste à contrôler la qualité de la production à l’intérieur même des filiales et des fournisseurs de l’entreprise.

Le manuel qualité
Fondamental dans les politiques de qualité actuelles, il précise clairement les principes généraux de l’amélioration continue en précisant