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Audit qualité

9816 mots 40 pages
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Mr Lemtaoui Morad

Audit Qualité

Mr LEMTAOUI MORAD

Objectifs

• •

Acquérir une méthode et des outils pour réaliser efficacement des audits qualité Connaître les facteurs clés de succès du comportement de l’auditeur

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Mr Lemtaoui Morad

Programme

1- Introduction Les Fondements de l’audit qualité Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité

Audit Qualité

INTRODUCTION

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Un Langage Commun

ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système ,y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

Un Langage Commun

QUALITE (3.1.1): Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE (3.2.3): Système de management permettant d ’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité OBJECTIFS QUALITE (3.2.5): Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité EFFICACITE (3.2.14):Niveau de réalisation des activités planifiées et d ’obtention des résultats escomptés AMELIORATION CONTINUE (3.2.13):Activités régulières permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences

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Position de l'audit dans ISO 9001/2008

Amélioration continue du Amélioration continue du système de management de la 8.2. Surveillance et mesure système de management de la 8.2.2. Audit interne qualité qualité
Responsabilité Responsabilité de la direction E x i g e n c e s Management des ressources Mesure, analyse et

en relation

  • Question p
    272 mots | 2 pages

    est un système de management qui défini les critères d’une entreprise, c est la seule norme de cette famille à être utiliser pour la certification. Elle aide les clients à obtenir des produits et services uniformes et de bonnes qualités. Correction : Cette norme précise les exigences attendues par une entreprise en matières de : qualité des produits, orientation client : capacité à traiter les réclamations, à prendre des mesures correctives, adéquation des ressources, compétences du personnel, gestion de tous les processus (production, prestation de services…). 2.….

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  • btsam
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    Relation de confiance entre assistante et le manager, car recruter pour nos compétences, langues étrangères …. Oui cela aura de l’influence, les managers seront à notre écoute pour toute solution. 4. En proposant une enquête de satisfaction de clientèle et un autre à destination du personnel Mise en œuvre 1. Obtenir le label « Logis de France » Normes Recherche iso 9001 sur internet : Norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité.….

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  • Exercice qualité
    619 mots | 3 pages

    PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

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  • Approche qualitative
    326 mots | 2 pages

    Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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  • cas transition
    388 mots | 2 pages

    1ère partie : Etude du Cas Transition, le développement par l’international. I. Analyse de la situation de l’entreprise. 1. Le domaine d’activitéstratégique sur lequel l’entreprise Transition est présente est celui de la formation pour cadres dirigeants.….

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  • Marketing cosmétiques
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    La société de nos jours se base de plus en plus sur la devise « Le client est roi ». La demande de produits et de services de meilleure qualité vient en concordance avec l'amélioration de la vie Pour illustrer cette évolution, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Mémométal qui a introduit la notion de la satisfaction du client dans son système de management par l’adoption de la norme ISO 9001.….

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  • Cours de management
    4318 mots | 18 pages

    C’est un système régulé : il va s’adapter pour atteindre ses objectifs. 2. Qu’est-ce que le management ?….

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  • Etat de l'art
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    Ils seront mis en ligne par le responsable administratif de l’établissement ou par l’enseignant lui-même. Au terme de chaque évaluation, le système génèrera un diagramme pour une comparaison entre l’évaluation présente et la précédente évaluation effectuée. Dans le but de noter l’évolution sur la satisfaction des étudiants au cours de l’année. Les acteurs en interaction au système sont l’administrateur système, l’administrateur de l’établissement, le….

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  • Démarche qualité
    8535 mots | 35 pages

    Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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  • Management
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    Il donc nécessaire de s’interroger sur en quoi est t-il important pour un manager de comprendre et de comparer différentes cultures, comme par exemple la culture anglaise et française ? Nous nous intéresserons au cours de ce devoir, dans un premier temps, à la comparaison des cultures anglaise et française, au niveau des cultures, des mœurs et sociétal. Puis dans un second temps, nous analyserons les styles et systèmes de management d’entreprise. 1) Comparaison des cultures anglaise et française : cultures, mœurs & sociétal.….

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  • Norme ISO 9001 Vers 2008
    15971 mots | 64 pages

    Analyse Le présent document spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu’il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Le présent document peut être utilisé par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles.….

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  • Consulting qualité
    430 mots | 2 pages

    électionneur national Laurent Blanc. Dans un entretien accordé au quotidien L'Équipe à paraitre dimanche, l'ancien capitaine des Bleus défend corps et âme le sélectionneur: "Concernant Laurent, on va faire simple et clair : je le connais bien, il n'est bien sûr pas raciste. Je vais même plus loin: il ne raisonne jamais comme ça car ce n'est pas un sujet pour lui ! Je pense que c'est d'ailleurs comme ça qu'il s'est fait emmener dans une discussion équivoque. Lolo, c'est quelqu'un de spontané, qui parle ouvertement, qui ne pense pas une seconde que ses propos peuvent être mal interprétés... et clairement, là, ses propos ont été non seulement très maladroits, mais en plus, ils venaient dans une discussion où d'autres expressions étaient très limites, comme ce mot de 'quota'".….

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  • Descreptif des certificats iso
    4577 mots | 19 pages

    * Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 * Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes d management La logique derrière la norme : 1-Penser avant d’agir 2-Documenter qu’on veut obtenir 3-Former les gens sur les méthodes et les critères 4-Produire 5-Vérifier que le service est conforme 6-corriger les services non-conformes 7-Eviter que les erreurs ne se reproduisent 8-S’assurer que tous le monde suit les consignes 9-S’améliorer « On refait alors ce processus sans fin.» Le grand impact de la norme ISO 9001 réside dans l’importance accordée au processus. (Faire plutôt que dire) * Les exigences de la norme (version2008) ne concernent pas que l’assurance qualité, mais aussi la satisfaction de la clientèle, d’où le SMQ :….

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  • Bibliographie Qualite
    727 mots | 3 pages

    Maîtriser la qualité Tout sur la certification, la qualité totale et le management éthique Auteur(s) : Daniel Boéri Editeur(s) : Maxima Nombre de pages : 392 pages Date de parution : 14/09/2006 (3e édition) EAN13 : 9782840014744 Résumé Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de la "lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche.….

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  • I GUess i loved you
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    Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l’assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale. Partie 1 : La qualité :….

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