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Audit qualité

12828 mots 52 pages
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COURS D'AUDIT QUALITE

LA QUALITE

LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE

La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"...
Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes:

La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché, car elles ne parviennent pas répondre efficacement aux exigences clients.

La qualité interne: c'est la maitrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires...et bien sûr les clients.

Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne!

LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE

POURQUOI LA QUALITE?

Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients.

QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT?

Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive doit plus que jamais identifier les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement.
Pour y parvenir, une organisation et un fonctionnement efficaces sont indispensables.

Difficile en effet d'entre compétitif avec des dysfonctionnements interne qui succèdent, des procédures mal appliquées, des contrôles peu surs, une organisation inadaptée, des problèmes fournisseurs, ou encore un pilotage hésitant...

Le management de la qualité est donc essentiel au succès durable de l'entreprise.

LA NON-QUALITE COUTE CHER!

Pour une entreprise, "faire de la qualité" permet de gagner de l'argent.
A l'inverse de la non-qualité en coute.
En effet généralement plus couteux de corriger les défauts ou les

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    La qualité totale | | Présentation : | La qualité n’est pas seulement technique, la conformité des produits aux besoins ce n’est pas seulement la satisfaction du client mais c’est un objectif stratégique de la survie de l’entreprise. On parle de la qualité totale. | I. la conception de la qualité totale : 1-1.La qualité au centre de l’entreprise: a-définition : Ensemble de méthodes et de principes organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l'entreprise dans le but de satisfaire le client au moindre coût en leur apportant : - Les performances demandées ; - Les coûts qu’ils sont décidés à supporter ; - Dans les délais demandés b-Intérêt de la qualité pour l’entreprise : La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises.….

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    De tels audits sont couramment appelés : "audit de système qualité", "audit qualité de processus", "audit de qualité produit", "audit de qualité de service". 2 – Les audits qualité sont conduits par une équipe n’ayant pas de responsabilité directe dans les secteurs à auditer et de préférence en coopération avec le personnel de ces secteurs. 3 – L’un des buts d’un audit qualité est d’évaluer les besoins d’actions d’amélioration ou d’actions correctives. Il ne faut pas confondre l’audit avec les activités de "surveillance" ou de "contrôle" conduites dans le but de maîtrise d’un processus ou d’acceptation d’un produit. 4 – Les audits qualité peuvent être conduits pour les besoins internes ou externes.….

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    10. CONTROLES ET ESSAIS 10.1. Généralités 10.1 CF Lorsque les moyens d'essais sont communs à plusieurs fonctions (Recherche, Méthodes, Qualité...), les essais relatifs au suivi Qualité sont-ils pris en compte au même titre que ceux ayant trait aux développements et les plans de charge correspondants sont-ils établis ? 10.2 CFS Tous les essais ou contrôles sont-ils effectués par des personnes ayant reçu une formation adaptée ?….

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    Référence : GuidAuditClient/6 Guide de l’audit Des Systèmes de Management Qualité, et Médical A l’attention des Clients REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR NOM G.LABORDE R ADJEL Y GERARDIN DATE 11/09/2009 11/09/2009 11/09/2009 VISA Pour plus d’informations : www.polycert.com Page 1 sur 28 POLYCERT - 7 Avenue Ferdinand de Lesseps - 91420 Morangis Tél.….

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    Un Langage Commun ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système ,y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Un Langage Commun QUALITE (3.1.1): Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE (3.2.3): Système de management permettant d ’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité OBJECTIFS QUALITE (3.2.5): Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité EFFICACITE (3.2.14):Niveau de réalisation des activités planifiées et d ’obtention des résultats escomptés AMELIORATION CONTINUE (3.2.13):Activités régulières permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences 3 Mr Lemtaoui Morad Position de l'audit dans ISO 9001/2008 Amélioration continue du Amélioration continue du système de management de la 8.2. Surveillance et mesure système de management de la 8.2.2.….

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