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Audit qualité

12828 mots 52 pages
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COURS D'AUDIT QUALITE

LA QUALITE

LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE

La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"...
Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes:

La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché, car elles ne parviennent pas répondre efficacement aux exigences clients.

La qualité interne: c'est la maitrise et l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise. Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires...et bien sûr les clients.

Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne!

LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE

POURQUOI LA QUALITE?

Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients.

QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT?

Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive doit plus que jamais identifier les besoins de ses clients et réussir à y répondre parfaitement.
Pour y parvenir, une organisation et un fonctionnement efficaces sont indispensables.

Difficile en effet d'entre compétitif avec des dysfonctionnements interne qui succèdent, des procédures mal appliquées, des contrôles peu surs, une organisation inadaptée, des problèmes fournisseurs, ou encore un pilotage hésitant...

Le management de la qualité est donc essentiel au succès durable de l'entreprise.

LA NON-QUALITE COUTE CHER!

Pour une entreprise, "faire de la qualité" permet de gagner de l'argent.
A l'inverse de la non-qualité en coute.
En effet généralement plus couteux de corriger les défauts ou les

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    La qualité totale | | Présentation : | La qualité n’est pas seulement technique, la conformité des produits aux besoins ce n’est pas seulement la satisfaction du client mais c’est un objectif stratégique de la survie de l’entreprise. On parle de la qualité totale. | I. la conception de la qualité totale : 1-1.La qualité au centre de l’entreprise: a-définition : Ensemble de méthodes et de principes organisés en stratégie globale visant à mobiliser toute l'entreprise dans le but de satisfaire le client au moindre coût en leur apportant : - Les performances demandées ; - Les coûts qu’ils sont décidés à supporter ; - Dans les délais demandés b-Intérêt de la qualité pour l’entreprise : La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises.….

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    La présente ordonnance règle l’autorisation et la reconnaissance des laboratoires de microbiologie et de sérologie. Sont réputés autorités fédérales compétentes au sens de la présente ordonnance: l’Office fédéral de la santé publique (OFSP), pour ce qui est des reconnaissances de laboratoires au sens de l’art. 5, al. 1, de la loi du 18 décembre 1970 sur les épidémies; l’Institut suisse des produits thérapeutiques (institut), pour ce qui est des autorisations de laboratoires au sens de l’art. 5, al. 1bis, de la loi du 18 décembre 1970 sur les épidémies.3 a. 1bis b. Elle ne s’applique pas aux laboratoires qui effectuent des analyses concernant exclusivement les soins de base visés à l’art. 62 de l’ordonnance du 27 juin 19954 sur l’assurance-maladie, à moins que ces analyses n’impliquent des activités soumises à autorisation visées à l’art. 5, al.….

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