Chapitre 2 : Architecture du Balanced scorecard
A : Axes du Balanced scorecard Le TBP constitue un cadre nouveau qui permet d’intégrer des indicateurs stratégiques : en plus des indicateurs financiers de la performance passée, il propose des déterminants de la performance financière future. Ces déterminants, relatifs aux clients, aux processus internes et à l’apprentissage organisationnel, s’appuient sur une traduction claire et rigoureuse de la stratégie en objectifs et en indicateurs concrets. AXES FINANCIERS Les questions fondamentales auxquels doit répondre le manager, (comment somme nous perçus par nos actionnaires ?, et que devrons nous leurs apporter ?, en d’autre terme quels sont leurs attentes ?)
En effet, L’axe financier représente les objectifs à long terme de l’entreprise, les indicateurs financiers demeurent incontournables car la finalité de toute activité lucrative est la performance financière. Les entreprises utilisent différents indicateurs financiers comme le retour sur investissement (ROI) ou la valeur ajoutée économique (EVA), comme objectif financier dominant. Kaplan et Norton déduisent que les objectifs financiers des unités, selon qu’elles se trouvent dans l’une ou dans l’autre des trois phases (croissance, maintien, maturité/récolte) sont très différents. En effet, cet axe financier reprend les grands indicateurs financiers classiques, mais la nouveauté réside dans la volonté de rattacher ces indicateurs financiers à la réalité du client (nouveau clients, clients ciblés….) ainsi qu’au processus de création de produits et services(recherche et développement ,nouveau produit et service…).En fin, ces indicateurs permettent de déterminer si les intentions et la mise en œuvre de la stratégie contribue à améliorer les résultats