BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil, Assistance, Conseil)

ACADEMIE DE PARIS
GRETATOP FORMATION

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 1
Situation professionnelle n° 1 : Accueil, information face à face ou au téléphone
Thème : Information
IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE : IDENTIFICATION DE LA P.F.M.P
Raison sociale : LADY FITNESS PARIS2 : Période n° 1
Adresse : 20, Rue du Sentier 75002 Paris : Du 16/12/2010 au 21/01/2011
Secteur d’activité : Centre de Remise en Forme : Fiche réalisée le 24/12/2010
Service où s’est déroulée l’activité : A l’Accueil

DESCRIPTION DE L’ACTIVITE REALISEE
(Contexte, contraintes, résultats attendus, outils, sources d’information, activité proprement dite)

Contexte
• Chaque jour durant ma période de stage à l’accueil :
Mes horaires de travail sont le lundi, mardi, jeudi, vendredi de 14h a 20h
Le mercredi de 11h à 17h et le samedi de 10h à 13h

Contraintes

• Méconnaissance d’information à donner, car une dizaine de formules différentes et pas le droit de donner les tarifs au téléphone, il faut faire en sorte que la personne se déplace et vient voir sur place ou alors lui faire prendre un rendez-vous pour en discuter avec les commerciaux.
• Pour les personnes qui se renseignent directement sur place, c’est la même chose, si elles ne veulent pas en discuter quelques minutes avec les commerciaux, on leur montre juste le panneau de tarif affiché au mur face à l’accueil.

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil, Assistance, Conseil)

Les résultats attendus par l’entreprise

• Que ce soit un appel téléphonique ou une personne qui vient sur place, on doit faire en sorte de lui faire rencontrer l’un des commerciaux ou lui donner un rendez-vous.
Outils utilisés et sources d’information
• Obtenir les