Chef de rayon sec : Ma fonction : employé libre service en parfumerie

Date de réalisation de l’opération : 24/11/08

Personne concernée : tâches effectuées en autonomie

Description de la situation : vente d’un produit de beauté Tâches accomplies : accueil, recherche des besoins, présentation du produit, argumentation, ventes complémentaires, prise de congé.

Résultats attendus par l’entreprise : augmenter les ventes, augmenter le chiffre d’affaire

DESCRIPTION DE L’OPERATION Ayant reçu mes produits précédemment commandés (mardi), j’ai commencé à agencer le rayon de soins du visage.

Une cliente passe près de moi, je lui dis poliment bonjour. Ne voulant pas l’importuner, je me remets à mon travail. Cette dame effectue des mouvements de va et vient en regardant les crèmes. Je lui laisse le temps d’observer le rayon. Puis la voyant hésiter, me redressant, je lui propose mes services qu’elle accepte avec un large sourire que je lui rendis immédiatement. « Il y a trop de produit je ne sais que choisir, je ne m’y connais pas du tout, affirme t-elle. »

Tout d’abord, je dois récolter un maximum d’informations sur les besoins de la cliente pour la guider dans son achat, et qu’elle quitte le rayon cosmétique satisfaite. Je lui demande en premier lieu: « Avez-vous une idée générale sur les fonctions des produits de beauté que vous voulez utiliser? »

La cliente me montre sa grande hésitation à l’égard du choix des crèmes anti-rides.

Pour mieux la renseigner, je lui partage alors le rayon en plusieurs parties. Je lui montre qu’il existe des crèmes pour des zones localisées (contour des yeux, front, …) ou des crèmes qui agissent sur la surface totale du visage.

Elle me montre que c’est la totalité du visage qui l’intéresse.

Je lui demande alors : « - Quel type de crèmes utilisez-vous habituellement ?
Elle me répond : - Aucune. »

Je lui montre différents formats et lui demande sa préférence : il existe des