LES BASES DE LA COMMUNICATION
 Introduction
Les situations de communication sont nombreuses autant dans la vie personnelle que professionnelle et la réussite ou l’échec de la communication s’explique dans une large mesure par votre attitude à communiquer.
La communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue la mise en relation d’un ou plusieurs individus avec un ou plusieurs individus en vue d’atteindre certains objectifs.
Il y a communication dès lors qu’il y a échange, toute communication s’inscrit dans un processus d’ordre social. Toute communication est une interaction.
 Les 3 canaux de la communication :

 Les différentes étapes dans le processus de communication
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1ère étape : connaître le système de communication :

Le système de communication comporte 4 éléments :
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Source
Vecteur
Message
Récepteur

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2ème étape : l’analyse de la communication

Le DIT :
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La formulation (clarté, objectivité,…)
L’écoute
La reformulation suite au feedback

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Les questions (ouvertes ou fermées, neutres ou influencées,…)

Le NON DIT :
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Les attitudes (attention, détachement,…)
Les gestes (en cohérence avec le discours ou non)
Le regard (direct ou fuyant)
3ème étape : les paramètres essentiels de la communication : o Personnalités des interlocuteurs :
 Identité (caractère, comportement, …)
 Valeurs (références humaines,…)
 Expérience personnelle
 Modèle culturel o Environnement :
 Climat relationnel général
 Confort : lieu, bruit, éclairage,…
 Distance physique entre les interlocuteurs
 Situations (assis, debout, …) o L’envie de communiquer de la part des interlocuteurs

 Le mécanisme de la communication :
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Loi de Jakobson :

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Grille d’attitude de Porter : o Investigation : vous vous empressez d’en savoir davantage. Vous risquez d’orienter la communication vers ce qu’il vous parait important

o

Compréhension : vous reformulez avec le