Définition du Benchmarking

➢ Il s’agit d’analyser et d’approprier les méthodes les plus efficaces des entreprises concurrentes ou bien des entreprises reconnues comme étant les meilleurs dans un domaine donné ➢ C’est un processus qui consiste à identifier, analyser et adopter en les adaptant, les pratiques des organisations les plus performantes dans le monde en vue d’améliorer les performances de sa propre organisation. ➢ le Benchmarking implique de manière fondamentale l’apprentissage, le partage d’informations et l’adoption de meilleurs pratiques pour introduire des changements des les performances. Ainsi et tout simplement le Benchmarking signifie : « s’améliorer en apprenant des autres ».

Objectif du Benchmarking

➢ L’amélioration continue des processus de management des organisations. ➢ Accéder à meilleures pratiques opérationnelles et d’être réactif face à la concurrence. ➢ Analyser la conformité de sa propre organisation aux pratiques, et outils des meilleurs. ➢ Constitue un processus d’apprentissage permanant.

Typologie du Benchmarking

➢ Le Benchmarking interne : Analyser et comparer les concepts, outils, processus, produit et services divers à l’intérieur de l’organisation. (Entre service au sien de la même organisation). Il permet parfois de «se faire la main » et de mettre facilement en pratique l'outil, avant d'aller chercher ailleurs les meilleures pratiques. ➢ Le Benchmarking concurrentiel : Analyser et comparer les concepts, outils, processus, produit et services divers des organisations concurrents. C’est entre des entreprises franchement concurrentes mais soucieuses d'améliorer leurs processus au bénéfice de leurs clients ou face à d'autres concurrents. ➢ Le Benchmarking générique : avec des Organisations leaders dans des secteurs d’activités différents. Il permet d'aller chercher des pratiques qui seront d'autant meilleures qu'elles viendront de secteurs plus différents.

Définition du marketing de service.

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