Le benchmarking Se comparer pour s’améliorer !

SOmmaire

aVanT-PrOPOS

«Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer»
(robert c . camp, initiateur de la démarche)

avant-propos

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Définition du benchmarking

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Pour se développer, un organisme a besoin de pouvoir s’étalonner, que ce soit en interne ou en externe . il doit chercher ce qui se fait de mieux, et en tirer profit pour se rapprocher de l’excellence . Dans cette recherche de l’excellence, idéalement, le processus d’amélioration continue devrait passer par le benchmarking . Le comité de rédaction, par le partage et la mise en commun d’expériences, a fait l’essai de décrire succinctement cette méthodologie dans ses principes de base, avec le but avoué d’inciter le lecteur à en faire un outil de gestion «au quotidien», ou pour les «initiés», à perdurer dans la démarche et de mettre en évidence, non seulement le bien-fondé de cette démarche, mais également la relation gagnant/ gagnant qui doit en découler . en outre, il ne faut pas perdre de vue, comme à l’habitude en matière de démarche qualité, que derrière les lignes directrices et les principes applicables clairement décrits, ce sont les femmes et les hommes qui en sont les véritables «chevilles ouvrières» .

Différents types de benchmarking .

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Préalables à l’exercice de benchmarking

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Pourquoi se lancer dans un exercice de benchmarking ? Outils et méthodes conclusions .

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