COMMUNICATION

Il est aujourd’hui admis par tous que les entreprises doivent communiquer. En effet, si certains consommateurs peuvent leur reprocher d’augmenter leurs prix de vente pour financer les budgets de communication, il convient aussi de noter que cet investissement, qui contribue à développer le volume des ventes, conduit donc à baisser le prix de revient et, donc, le prix de vente de ces produits.

En France, les investissements en communication des entreprises ont été multipliés par vingt environ en une trentaine d’années : 9 milliards de francs en 1973,
176,2 milliards de francs en 1999, alors que le pouvoir d’achat du marché n’a même pas doublé durant cette période. Les entreprises consacrent parfois jusqu’à 20% et plus de leur chiffre d’affaires à la communication, la proportion variant suivant la catégorie de produit ou de service concerné : on approche couramment les 20% pour certaines marques de vêtements ou catégories de produits alimentaires ; dans le secteur de la parfumerie et des cosmétiques, les budgets peuvent atteindre 50% du chiffre d’affaires.

Il convient, aujourd’hui, d’identifier, d’analyser et d’évaluer les champs, les modalités et les stratégies de la communication de l’entreprise, ses modes de communication, ses stratégies de communication. Au-delà des techniques qui leur sont communes, les grandes distinctions entre les différentes catégories de communication d’entreprise se font selon le public qu’elles visent et selon l’objet qui est le leur :

– La communication interne a pour cible l’entreprise elle-même, ses cadres, ses salariés, ses employés...
– La communication externe comprend l’ensemble des messages et actions destinés à des publics extérieurs à l’entreprise (consommateurs et acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics...).

La communication externe peut à son tour se décomposer en