Chapitre 1 : Les bases de la mercatique |

I- La notion de mercatique

Définition de mercatique : La mercatique est un ensemble d'actions menées par une organisation et qui a pour but de prévoir et/ou d'influencer les besoins des consommateurs puis d'adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.

Il existe trois composants de la mercatique qui sont : L'état d'esprit, c'est-à-dire que l'entreprise doit se placer du point de vue du consommateur pour prendre ses décisions commerciales. Une organisation, une place importante est accordée aux différentes fonctions : commerciale, communication, mercatique. Des techniques, l'entreprise doit recueillir des informations, les stocker, les analyser afin de prendre des décisions optimales.

II- Quand est apparue la mercatique dans l'histoire ?

Les facteurs qui expliquent l'évolution du commerce, est le développement des infrastructures de circulations comme :Développement des routes au 11 ème siècle, développement des canaux au 17 ème siècle, développement du réseau ferroviaire au 19 ème siècle, développement du trafic aérien au 20 ème siècle -Recherche et développement – Innovation – Progrès techniques ( Internet )

La mercatique apparaît vers les années 1950. En France, elle apparaît dans les années 1960-1970.

Avant 1950 : Les entreprises produisent et vendent en petite quantité. Demande > Offre. De 1950 aux années 80 : L'entreprise produit en masse ( l'entreprise vend un produit unique à une large cible ) puis, un peu plus tard elle segmente le marché ( un produit pour un groupe de client ). Demande<Offre Après 1980 : Les entreprises cherchent à fidéliser le client. On appelle la mercatique relationnelle, quand l'entreprise établit un contact avec le client, elle cherche donc à le fidéliser.

III- Tendances actuelles
On constate une évolution de l'offre. Au début, on appelé cela les 4P ( produit, prix, mise en place (point de vente ),