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994 mots 4 pages
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

« ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER » Watzalawick

Qu’est ce que la communication interpersonnelle ?

L’assistant est amené, dans le cadre de son travail, à instaurer des relations humaines entre différents partenaires : usagers, clients, administrés, agents, collègues. Il devra aussi maintenir une communication interpersonnelle avec le manager. Son rôle étant d’informer, de rendre compte et de faire le point. Leurs échanges vont s’exprimer par des signes verbaux et non-verbaux.
A vous d’étudier ces signes à partir de la grille d’évaluation ci-dessous.

Que devez-vous étudier ?

Les différentes composantes de la communication : * Le contexte : environnement, cadre dans lequel se déroule la communication * Les acteurs : personnes participant à la situation de communication * Le canal : voie de transmission du message * Le message : contenu de la communication * Le sens : interprétation donnée au message par les acteurs tout au long de l’échange * Les enjeux des acteurs : Satisfaction, gain ou profit recherché par chaque acteur à travers la communication * Les stratégies : méthode choisie par l’interlocuteur pour atteindre son objectif.

CRITERES D’EVALUATION DES SITUATIONS DE COMMUNICATION | Case à cocher | RESPECT DU RÔLE DES ACTEURS | Tenue vestimentaire | | Négligée : beachwear, | | Correcte : jupe, chemise, pantalon en toile, … | | Distinguée ou classique : tailleur, costume - cravate | | Langage : Le degré de familiarité ou non entre les acteurs : 3 registres de langue : | | Familier : vocabulaire pauvre et phrase grammaticalement incorrecte | | Courant : phrase courte et emploi de vocabulaire adapté mais courant | | Soutenu : phrase complexe et vocabulaire recherché | | Communication non-verbale : | | Débit et articulation : ex un débit de parole rapide ou pas | | La voix (le ton) : importance du placement de la voix | | Expression du visage :

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