Chp 1 : La mercatique centrée vers le client
La mercatique centrée vers le client

I. Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs.
Même si don domaine s’est étendu depuis quelque années à d’autre marchés ainsi qu’a d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. A. La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant :

B. La mercatique : un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins. Il se caractérise donc principalement par :
- La recherche d’offres commerciales attractives, qui suppose la mise en œuvre permanente de l’innovation, la recherche développement, la détection d’opportunités.
- L’écoute permanente de l’environnement afin de déceler les opportunités et d’identifier les menaces. C. La mercatique : une démarche stratégique La mercatique stratégique répond à un certain nombre de question :
- Quels sont las objectifs mercatiques à définir en termes de part de marché ou de ventes ?
- Quels est la concurrence à affronter ?
- Quels segments de marché doivent être attaqués ? Au sein de chaque segment, quelles sont les cibles à conquérir et à fidéliser ?
- Quelle position occuper dans l’esprit du consommateur ?
- Quel plan de marchéage