Plan

I- L’analyse

Description du marché

1.1 L’analyse interne la compagnie festival Croisières
Les produits proposés par Festival
1.2 L’analyse externe le marché du tourisme le marché des croisières la concurrence

Synthèse

CORRIGE

Description rapide du marché

Depuis le début des années 90, les marchés américain et européen des croisières connaissent une forte croissance, Après un ralentissement de l’activité en 2011 les experts prévoient une croissance significative pour les prochains années.
Il s’agit d’un marché concentré : ‘ grands groupes américains dominent 75% du marché mondial

1.1 Analyse interne :

Forces de l’entreprise : identité européens siège localisé en européens management multinational et multiculturel bureaux de représentation dans 12 pays européens filiale aux USA expérience sur le marché européen diversité géo de la clientèle progression du CA (+26 % de 00 à 01, + 67% de 01 à 02) parts de marché en Europe : 22,4 % mise en place du « First Club » certification pour la gestion de la sécurité au niveau international label ISO 9002 démarche éthique et environnementale partenariat avec le groupe Hilton

Faiblesses de l’entreprise : taille trop modeste par rapport aux principaux concurrents américains importance des investissements effectués (800 millions d’euros en 99 et 02)

Forces des produits : élégance et équipements des produits variété des itinéraires proposés prise en compte de la diversité culturelle européenne (design des navires, repas, animations, spectacles, etc.) personnel qualifié (multilingue) et prévenant qualité et diversité des services offerts (repas, activités, etc.) rapport qualité/prix (formule du tout compris)

Faiblesses des produits :
- tarifs tout de même pas accessibles à un large public
- les ports de départ sont éloignés des grandes agglomérations européennes et difficiles d’accès (notamment Gênes)
- tarifs des excursions
- pourboires à bord (la clientèle