Cas ebay
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Question 1 : Analyse de la capacité stratégique d’E-bayLa capacité stratégique d’une entreprise est l’ensemble des ressources et compétences dont elle a besoin pour survivre et prospérer. Grâce à certains outils, il est possible d’établir un diagnostic stratégique. L’analyse des filières et de la chaine de valeur, la cartographie des activités et le benchmarking (étalonnage) en sont les principaux. Enfin, à l’aide d’une analyse SWOT, les points clés du diagnostic stratégique seront résumés.
La chaine de valeur :
Ebay offre une certaine valeur à ses clients, ce qui lui permet de rester compétitif et d’obtenir un avantage concurrentiel. L’organisation se doit alors de comprendre et d’identifier les différentes étapes lui permettant de générer cette valeur.
Les fonctions primaires assurent l’offre de produits ou de services, elles sont impliquées dans la création de valeur et incluent :
* Les approvisionnements : Le modèle économique d’Ebay s’appuie essentiellement sur les clients. Ce sont eux qui créent l’offre. Les clients sont à la fois vendeurs et acheteurs, ils se chargent du développement produit, de la force de vente, du marketing, de la publicité et même de la sécurité. Si l’on attribue le terme de « matière première » aux produits mis en vente, ce sont les clients, via une inscription en ligne qui fournissent eux même l’entreprise.
* La production : Il s’agit d’un système de vente de particuliers à particuliers via un site internet. La qualité du bien en lui même (emballage, assemblage…)ne peut être contrôler avant la vente, c’est pourquoi Ebay offre une sécurité aux acheteur et aux vendeurs avec la possibilité de faire exclure un membre, ou même de “se retourner contre le site si la vente est frauduleuse.” Enfin, l’acquisition d’un bien est sécurisé (par le paiement Paybal (acheter par ebay en 2002).
* La logistique : consiste à assurer la rencontre entre le client et l’offre. Ici, la gestion des stocks et les modalités