Etude de cas : SAP
L’entreprise Neobox produit des emballages de nouvelle génération en matières recycla- bles pour le secteur agroalimentaire. Elle est implantée dans la région parisienne et a réalisé un chiffre d’affaires de 20 millions d’euros l’année passée. Son système d’information porte sur un module de GRC (gestion de la relation client) aujourd’hui obsolète qui permet d’enregistrer les commandes, de planifier la production et de facturer les clients. À cela s’ajoutent trois modules ERP de chez SAP (récemment installés) qui gèrent, pour le premier, la partie comptable et financière et le contrôle de gestion, pour le second les achats et les stocks et pour le troisième la maintenance des outils de production. La direction générale de l’entreprise Neobox doit se séparer du module de GRC et hésite entre plusieurs solutions pour couvrir sa gestion de la relation client : ajouter des modules complémentaires ERP chez SAP ; acheter un progiciel « métier » et créer une interface pour le rendre interopérable avec les modules ERP de chez SAP déjà implantés ; passer un contrat avec une société de services informatiques pour le développement d’un logiciel spécifique. L’analyse de ces trois solutions vous est confiée. Elle permettra à la direction générale de l’entreprise d’établir sa stratégie informatique. Cette analyse devra couvrir : les caractéristiques ; les avantages et les inconvénients des trois solutions. Elle mettra en avant l’ensemble des qualités des trois projets et précisera les impacts de mise en service et d’exploitation du projet choisi par la direction générale.
Extrait de DSCG 5 / Eyrolles

1- Expliquez les caractéristiques des trois solutions sous la forme d’un tableau (en vous référant au modèle ci-dessous). UN ERP UN PROGICIEL SPÉCIFIQUE « MÉTIER » UN LOGICIEL SPÉCIFIQUE

2- Donnez les avantages et les inconvénients de chaque solution (en vous référant au tableau ci-dessous). PROGICIEL SPÉCIFIQUE « MÉTIER » LOGICIEL SPÉCIFIQUE

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