cas uburo

1559 mots 7 pages

LA RELATION CLIENT / FOURNISSEUR
CAS UBURO

13/10/2014

LE CONTEXTE
UBURO est une société de domiciliation professionnelle et de location de bureaux à temps partagé.
L’entreprise dispose aujourd’hui d’une quarantaine de centres d’affaires et accélère son développement avec un objectif à 3 ans de 150 centres .
Les centres d’affaires UBURO, sont conçus selon un modèle unique : bureaux modulaires de 15 à 100 M² répartis sur une surface de 4 000 M² . Chaque centre d’affaires est géré par une équipe restreinte, sous la responsabilité d’un Directeur de site. L’entretien des centres d’affaires est sous-traité à des entreprises de nettoyage dont la société C-CLEAN qui bénéficie d’un contrat avec 5 centres UBURO et souhaite développer sa part de marché au sein du groupe.
Le contrat concerne la propreté des sols (moquettes, carrelage, dalles thermoplastiques), des bureaux, des vestiaires et sanitaires se répartissant dans les 12 secteurs du bâtiment. Le contrat en annexe a été signé il y a 4 ans par le Directeur du centre d’affaires de Marseille sud. Des contrats similaires ont été signés dans la foulée avec les centres de Marseille Nord, Aix-en-Provence, Montpellier et Avignon.
C-CLEAN avait été retenu, principalement sur un critère prix, et a assuré une qualité correcte pendant un an, incitant le Directeur de Marseille sud à recommander cette entreprise auprès de ses collègues. Mais la prestation s’est dégradée, notamment sur Marseille et Aix-en-Provence, et les usagers déplorent le manque de propreté des locaux.
Par ailleurs, UBURO étoffe les services de son siège et vient de recruter un Directeur des achats. Son objectif est de faire des économies tout en assurant une qualité de service de nature à satisfaire les usagers des centres UBURO.

Cas UBURO - page 2

VOTRE MISSION
Comme acteurs de la société UBURO, vous vous apprêtez à recevoir les représentants de C-CLEAN afin de redresser la situation au plus vite. Il est possible de changer de

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