Cas l’absenteisme et ses suites grh

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| |ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE |
| |Marrakech |

ETUDE DE CAS N°4
L’ABSENTEISME ET SES SUITES

Travail réalisé par les élèves du groupe 4 : Année universitaire 2008-2009

Rubrique 1 : Le contexte du cas

Suite à une automatisation, Teletalk, grande entreprise de services publics dans le secteur des télécommunications, a connu deux importantes réorganisations et une forte menace de grève syndicale.

Mariette Charbonneau qui travaille pour une firme de consultants en gestion respectable « Systèmes décisionnels », se propose dans le cadre d’une étude de faisabilité, de mettre en place un programme visant à réduire les taux alarmants d’absentéisme au sien des groupes d’employés de Teletalk. Ce programme consiste à combiner les cercles de qualités avec des primes d’équipe.

Rubrique 2 : Le rappel des faits

Après que Mariette a interviewé des employés provenant de quatre services différents de Teletalk (leurs responsables, un membre de l’équipe de soutien, un directeur médical et les responsables syndicaux), la monté aggravante de l’absentéisme semble être due :

➢ Au fait que les employés femmes sont victimes de

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7 Préciser si les employeurs sont les seuls à cotiser ? Citer l’autre personne qui….

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Pgi contexte
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+ notion d’actifs • Recherche d’une valeur ajoutée pour l’entreprise à travers l’implantation d’un nouveau système. • Les ressources internes n’ont pas les compétences requises pour effectuer le passage de l’ancien système vers un nouveau système informatique. • Recherche de compétences par le biais de consultants externes. Les processus • La stratégie d’approvisionnement n’est pas tangible, car absence d’analyse précise des besoins. • Absence de dossier de justification.….

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Correction d'une fiche d'arrêt en droit civil
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L’employeur a interjeté appel. Devant la Cour d’appel, Madame Meraly a demandé sa réintégration. → Les thèses en présence La Cour d’appel examine la décision des juges de première instance et les arguments de l’appelant, en l’occurrence l’employeur. La Cour d’appel ne précise pas formellement de qui proviennent les arguments qu’elle utilise dans son raisonnement. On peut cependant supposer que le Conseil de prud’hommes a considéré que le licenciement était fondé sur un motif discriminatoire alors que l’employeur soutient que son exigence selon laquelle l'une de ses vendeuses, comme l'ensemble du personnel, adopte une tenue vestimentaire correspondant au type d'établissement dans lequel elle a été embauchée (établissement de mode d'articles féminins) ne constitue pas une discrimination fondée sur la religion.….

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Gestion chez claudes
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Cet entretien a permis de mettre en avant les compétences acquises des employés ainsi qu’évaluer l’atteinte ou non des objectifs et des tâches qui leur ont été fixés. Il permet aussi de voir comment l’employé souhaite évoluer dans l’entreprise et donc mieux cerner ses attentes. De plus, il sert à voir comment le salarié se sent au sein de l’entreprise, s’il s’y plait ou s’il a certains soucis avec des collègue ou avec certaines tâches. Ils sont très importants les supérieurs de l’entreprise ils permettent d’évaluer de façon objective, transparente et non-discriminatoire chaque employé. Cela m’a permis d’un coté de mettre à jour leurs fiches de suivi ( exemple annexe 3 ) pour centraliser les informations utiles à leur projet et de suivre au mieux le salarié.….

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Le départ d’hélène lemay
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Après avoir examiné les faits et les raisons du départ d'Hélène Lemay, le directeur constate des problèmes plus importants au sein de son entreprise. Un climat de tension parmi des employés, un taux d’absentéisme et de départs élevés et une communication à l’interne inefficace. Après plusieurs réunions avec les employés, une solution est trouvée pour remédier au problème.….

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Système u
699 mots | 3 pages

Système U : les chiffres importants Une offre de produit importante : Les magasins U essaient, au mieux, de satisfaire leur clientèle en leur proposant des produits de qualité et accessibles à tous. Système U privilégie une relation de confiance avec ses clients, c’est pourquoi il met à disposition un vaste choix de produits. Actuellement, il existe plus de 8000 produits disponibles dans l’ensemble des magasins. Ces derniers sont répertoriés en trois groupes importants : l’alimentaire avec plus de 3800 références, le Bazard avec plus de 1200 références et le textile avec plus de 3000 références.….

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Perte de chance en télésurveillance
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((( Il convient néanmoins de rappeler que les sociétés de télésurveillance ne sont tenues qu’à une obligation de moyen et non de résultat. On ne peut leur demander de garantir leurs clients contre tous les cambriolages…... La prestation fournie n’est pas, en effet, de nature à empêcher le vol lui-même mais tout au plus d’en limiter les conséquences dommageables.….

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Instamore
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Comme nous le rappelons elle vise une clientèle plutôt jeune. Ces derniers aimant les nouveautés télégargeront forcement cette misa a jour.….

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Dossier PSE
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En cas de surcharge de travail elle peut faire appel à un employé qui est formé pour les tâches qu’elle réalise. Sa journée se résume à répondre au téléphone, s’occuper du pointage des employés, établir des contrats de travail à durée déterminé ou indéterminé, s’occuper de la paye, répondre aux diverses demandes des employés, s’occuper des formations, informer les employés, rédiger des courriers (sanctions, reste dû…).De plus elle est membre du comité d’entreprise, elle s’occupe du secrétariat. Cependant toutes les tâches n’ont aucun mode opératoire, il suffit juste d’voir une bonne organisation pour s’y retrouver et de ne pas se perdre. Les exigences attendu est que le travaille soit fait en tant et en heure, qu’il soit respecté et qui ne dépasse pas les délais souhaités. Elle travaille avec un ordinateur, un téléphone fixe, téléphone portable et une imprimante.….

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A VOIR
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Contrat commercial page 1 / 6 Convention de Prises de rendez-vous téléphonique ENTRE : La société « X » préstataire de service. Société dont le siège social est situé à : « adresse complète » , Tunisie . Immatriculation au RC sous le n° « X » , MF : « X » , CD : « X ». Représentée par Monsieur , « Nom et Prénom » Président Directeur General dûment habilité aux fins des présentes.….

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Anglais
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Ils doivent suivre le modèle: le travail de quelques jours à la maison chaque semaine et rencontre un éventail de clients et des collègues dans des endroits différents sur les autres jours. Le passage au télétravail est dirigé par des femmes qui ont fondé une famille, mais veulent continuer à travailler et par de nombreux gestionnaires qui se rendent maintenant compte que le milieu de travail ordinaire, un bureau butling américaine, n'est pas un bon endroit pour écrire des rapports ou de faire un travail qui exige de la concentration. En dehors des mères de jeunes enfants, il ya aussi des avantages évidents pour les personnes handicapées, dont beaucoup ont été exclus du marché du travail. Les préjugés contre les travailleurs âgés sont également moins prononcés lorsqu'ils opèrent moyenne de la ligne téléphonique ou par Internet.….

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Exposé discrimination des seropositifs
749 mots | 3 pages

Par exemple, une règle qui prévoit que tout employé peut s.absenter du travail 4 fois par année pour cause de rendez-vous médicaux pourra avoir un effet discriminant sur une personne séropositive qui doit consulter son médecin au moins 12 fois par année. Dans ce genre de circonstance, il incombe à l.employeur une obligation d.accommodement raisonnable. Cela signifie que l.employeur doit déployer tous les efforts raisonnables pour accommoder l.employé. Dans l.exemple cité ci-haut, l.accommodement pourrait être de permettre à l.employé de se rendre à tous ses rendez-vous médicaux. L.employeur pourra échapper à cette obligation si et seulement si il démontre que l.accommodement requis lui impose une "contrainte excessive".….

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Mémoire conseillère en insertion sociale et professionnelle
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➢ Téléopératrice : Saisir des données et prendre en charge les informations Réceptionner les appels, suivre les comptes des clients au téléphone et faire des enquêtes S’occuper de toutes les tâches administratives, faire la mise à jour, modifier les fichiers clientèle EXPERIENCES 2010. Chargé de clientèle - Société Immobilière du Département de la Réunion 2008.….

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gap model
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Ceci peut être due à un manque d’entrainement des employés et le manque de communication de la part de la direction en terme d objectifs mesurables. En effet avoir à faire a un employé performant et clé dans la réussite d un service vu que c est a lui que le consommateur aura a faire face. Le troisième écart arrive uniquement los du moment même ou le service est réalisé par l….

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Synthèse télétravail
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Néanmoins, plusieurs grandes entreprises ont adopté ce système de travail comme Michelin depuis mai 2007, Microsoft France à l'occasion du déménagement de son siège, et bien d'autres. Le télétravail peut être notamment appliqué dans le domaine commerciale, ventes sur internet, … . Étant donné que Internet est en plein essor tous les travails pouvant être gérés via internet.….

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