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Case 2: Jyske Bank
Q1. As of the mid-1990s, what was Jyske Bank’s competitive positioning (what did it do for customers relative to its competitors)?
Jusqu’à la fin des années 1990, Jyske Bank était considérée comme une banque traditionnelle danoise (prudente, conservatrice, bien gérée, …). A la fin des années 1990, ils veulent revoir leur système de penser et tenter de se différencier de ses concurrents.
Q2. As of 2003, what was Jyske Bank’s competitive positioning?
La Jyske Bank est le leader des banques danoises dans la satisfaction des clients. C’est ce qu’il appelle: la Jyske Forskelle ou les Jyske Differences. Elle utilise les “cores values” comme un principe central pour harmoniser le fonctionnement de l’entreprise ainsi que l’image qu’elle veut donner d’elle-même. * Cette charte est axée selon 5 principes clés: * Bon sens * Ouverture et l’honnêté * Diversité et l’humilité * Sincère et respect égal pour tout le monde * Efficacité et la perséverance

Q3. What did Jyske Bank change to enable it to deliver its new competitive positioning? Changements tangibles: * Re-design des départements (modernes/chauds/art original) * Café et jus d’orange disponibles pour la clientèle * “Aire de jeux” pour les enfants * Carte de business avec photo de qualité (professionnel) * Larges tables rondes où 3-4 banquiers sont assis. * Les clients sont assis à côté du banquier

Changement intangibles:

* Réorganisation des équipes * Entrainement en “team Bulding” * Entrainement au niveau du service clients comme la prise en charge, l’écoute,… * Augmentation des responsabilités des employés au niveau des décisions et dépenses. Il n’y a plus de nécessité de remonter tous les échelons de la hiérarchie afin d’avoir une autorisation * Les managers qui pensent en terme de stratégie et