Ccf e51 bts ci

Pages: 6 (1278 mots) Publié le: 2 février 2011
FRANCOU Stéphanie Session 2009
BTS CI 2

NEGOCIATION
CCF 52.1 PREPARATION A LA VENTE
[pic]
I. Le contexte général

1- L’entreprise

L’entreprise Apartamentos Sureda est un hôtel 2 étoiles en demi-pension qui fonctionne depuis 20 ans. Au départ, l’hôtel était bâti sur un seul édifice puis les fondateurs ont décidé de faire construire 2 autres immeubles avec lamultiplication des clients.
Il est visité par de nombreux touristes en particulier des tchèques puisque l’hôtel travaille principalement avec un tour opérateur tchèque. De plus, Apartamentos Sureda est habitué à recevoir, chaque été, un groupe de colonie français.

Cette entreprise est située sur la côte Est de l’île de Majorque, à environ 80 Kms de Palma (en Espagne). Son éloignement par rapport à la villeprincipale de l’île lui confère un véritable point fort dans le sens où elle n’est pas envahie par les foules de touristes. De ce fait, elle offre à ses clients un séjour plus calme et sécurisé que certains de ses concurrents. L’hôtel peut aussi profiter de tous les lieux stratégiques présents sur la province majorquine puisqu’il se situe près des plages, des vallées, des parcs naturels, descriques, des monuments et des villages typiques de la région ; elle bénéficie donc de plusieurs avantages géographiques.

L’entreprise ne possède pas de service commercial, financier, administratif... Cependant, les 2 cogérants de l’hôtel géraient eux-mêmes les taches de ces 3 fonctions. Au niveau du service commercial, c’est le cogérant qui négociait les contrats et qui faisait appel au touropérateur tchèque pour avoir de nouveaux clients.
Au niveau administratif et financier, la cogérante se chargeait de faire les dossiers des nouveaux clients, de comptabiliser les entrées et les sorties d’argent, de préparer les arrivées des clients ainsi que leur départ. C’est elle aussi qui s’occupait de la réception.
Au niveau des ressources humaines, le cogérant recrutait du personnel lorsqu’il enavait besoin, c’était le cas pendant la période estivale (juillet - août) où le nombre de clients est beaucoup plus important.

2- Le marché

Le marché du tourisme en Espagne est très concurrentiel car il faut savoir que c’est le 2ème pays d’Europe le plus visité après la France. De nombreuses structures touristiques sont présentes sur ce marché et la concurrence est de plus en plus rudecar il se développe fortement depuis quelques années. En effet, on assiste aujourd’hui à de nouvelles sortes de tourisme, comme le tourisme vert, le tourisme des affaires, ou encore le tourisme culturel.

Ses principaux concurrents, au niveau local, sont les hôtels qui se situent à proximité d’Apartamentos Sureda : hotel Classic, hotel Mayurca, hotel Laguna, hotel Castel Royal, ApartamentosCanyamel, Apartamentos Retorno, Apartamentos Sa Torre, Apartamentos Mini Golf et Apartamentos La Cabana.

3 Le client

Visas Madrid est un organisateur de colonies qui propose des séjours à des adolescents de 14 à 17 ans.
En quête d’une nouvelle destination à proposer à ses clients, il a fait appel à une association hôtelière de Cap Depera (Majorque) qui s’est chargée de transmettre lademande à tous les hôtels de l’île. Suite à cela, l’hôtel Apartamentos Sureda a pris contact par téléphone avec Visas Madrid dans le but d’obtenir un rendez-vous avec l’un des représentants.

Le client Visas Madrid veut être sûr de pouvoir proposer une destination sans risques pour ses clients à un prix abordable. De plus il souhaiterait ne pas avoir à se charger de l’organisation de certainesactivités ainsi que des repas (client confort, sécurité et argent).

La société Visas Madrid est installée sur le marché du tourisme depuis 15 ans et propose déjà des séjours aux Etats-Unis ainsi qu’en Europe (France, Italie, Angleterre) et dans certaines villes d’Espagne (Valence, Barcelone, Séville et Bilbao). Elle n’est donc pas encore présente sur l’île de Majorque.

II. L’offre

1-...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Bts ci ccf e51 prospecion
  • Ccf ci e51
  • Ccf bts ci
  • Ccf e42.1 bts ci
  • CCF Prospection BTS CI
  • Ccf u52 bts ci
  • Ccf prospection bts ci
  • Guide ccf bts ci

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !