Chapitre 4

Chapitre 4 - La décision et la direction
Définitions
Diriger
Commander et influencer (écoles formelles)
Informer et encourager (perspective humaine)
Accroître la motivation et la satisfaction au travail
Combiner de façon optimale le style de leadership en fonction des circonstances
Gérer le changement organisationnel
Décider
C'est une question d'information. C'est se renseigner sur de nombreusesquestions, sans même qu'elles soient toujours préalablement et délibérément formulées, de façon à faire un choix judicieux. C'est un processus d'éclairage continu des situations à tous les niveaux de l'organisation, que les décisions soient programmées ou non.
Décider, c'est un processus d'arbitrage entre une infinité de choix possibles, et ce, dans des situations variées. C'est prendre desdécisions malgré la rationalité limitée de l'être humain
Les types de décisions
Les décisions stratégiques
Portent sur la formulation de la mission et des valeurs de l'entreprise. Les décisions sont généralement prises dans le sommet stratégique
Les décisions administratives ou tactiques
Visent généralement à assurer l'adéquation entre l'organisation, les moyens disponibles et les buts stratégiques del'entreprise. Cela englobe les tâches de coordination routinière et les tâches en situation d'exception.
Les décisions courantes
Visent la réalisation des objectifs opérationnels. Leur portée est limitée dans le temps
Les décisions programmées ou non programmées
Sont répétitives et routinières ou sont inhabituelles (aménagement d'un service à la demande du client)
Les quatre méthodes de prise dedécision

L'approche rationnelle ou analytique
Se caractérise par la réalisation méthodique de:
La détermination ou définition du problème
Formuler une définition novatrice du problème.
Cette étape est importante et influence toutes les autres
La décision concernant la résolution du problème
Repérage de nouvelles options
Recherche de solutions de façon expérimentale, par recherche ou analyse
Le choixde la nouvelle option se fera en considérant plusieurs facteurs comme les connaissances théoriques, les valeurs et les philosophies, les expériences passées...
Les activités d'évaluation s'inspirent de l'information disponible, qui est filtrée différemment par chaque participant, et donc biaisée. La recherche d'information et l'évaluation des effets des options possibles sont souventrudimentaires, bien qu'il existe de nombreuses techniques d'analyse.
En recherchant une solution rapide, le choix est souvent simplifié par l'adoption d'une option convenablement élaborée, mais inférieure à la solution optimale
La mise en œuvre et le suivi des options
Élaboration de programmes, sinon tout ce qu'on aura fait jusqu'à présent ne servira à rien
Activités de suivi des options pour valider leurraison d'être
La décision, quelle que soit la méthode, même rationnelle, n'est jamais neutre (même si elle est supposée l'être)

L'approche incrémentale
Modèle caractérisé par des décisions qui se rapprochent du statu quo (aucun changement radical). Il caractérise beaucoup la prise de décision dans la politique.
Ce modèle peut déboucher sur des routines, sur la stabilisation..
Est aussi réputée pourêtre une approche illusoire, car la prise de décisions n'est offerte qu'à un nombre limité de personnes, et les conflits issus de la négociation sont énormément accaparantes pour les participants
Le regroupement des préférences individuelles
Des techniques normatives et des règles précises guident la conduite du groupe (nécessite l'intervention d'un expert).
Cette méthode favorise l'émergence d'ungrand nombre d'options, et celle provoquant un consensus sera retenue. Celle-ci est considérée comme celle qui rassemble des préférences individuelles issues de négociations.
Méthode qui vise à éviter le conflit en misant sur l’échange d’idées.
Le modèle garbage can
Rien n'est tenu pour acquis, les objectifs ne sont pas clairs, les préférences et les intentions de la direction sont...