clinique

Pages: 8 (1948 mots) Publié le: 3 octobre 2014
Entrée en contact
Analyse de la demande
Prise en compte de la demande mais le
consultant doit la valider via
• Le recours à l’expérience du consultant
• Les différentes formes de pré diagnostic
• Le diagnostic de l’intervention
• La méthodologie et le dispositif de pilotage
du projet.

La démarche du consultant

Entrée en contact avec le prospect
Établissement d’un contrat entre leclient
et le consultant
Le recueil des informations
L’analyse et le diagnostic
Synthèse et rapport
Mise en œuvre des actions

Fin ou conclusion de la mission
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Le contrat
Élaboration d’une offre, définitions des
engagements réciproques.
Offre dépend du rôle jouer par le consultant:
• Rôle d’expert
• Rôle de facilitateur, apporteurde
démarches, de méthodes

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Le contrat
les rôles du consultant
• Kubr distingue le rôle d’expert technique et celui de
catalyseur.(aidant le client à régler son problème sans le
résoudre à sa place)
• Schein s’inscrit dans cette distinction avec trois modèles de
conseil:
– Modèle de l’achat de solution (fourni par un expert)
– Modèlemédecin patient (diagnostic+prescription remède)
– Modèle du conseil sur les processus

• Jobert voit deux conceptions de l’activité consultante
– L’intervention comme technologie(application de savoirs généraux de
façon instrumentée, standardisée).
– L’intervention comme démarche clinique (observation, écoute,
implication)

• Morin l’enrichit avec:
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– Le modèle de l’intervenant thérapeute (idem Schein)
– Le modèle de l’intervenant tierce partie
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1

Le contrat
Adapter son offre à son type d’intervention

Le contrat
la répartition des rôles entre consultant et client
DIAGNOSTIC

Recherche de
solutions

Mise en Oeuvre

Consultant

• Le rôles décrits sontcomplémentaires voire opposés.
• Le consultant doit choisir une posture dominante, en
fonction du client, du problème à traiter, et de son
style personnel.
• Les théories de l’intervention valorisent le modèle
facilitateur, …mais le modèle de l’expert reste
dominant.
• D’où un savant dosage entre les deux rôles.

1 Audit ou évaluation
consultant

Le contrat
la combinaison des rôles
• Dansl’élaboration du contrat, le consultant
pourra combiner plusieurs modèles.
• Détails des rôles fondamentaux aux rôles
opérationnels, par ordre décroissant de
directivité.
– Conseiller, analyste, formateur, fournisseur de
méthodes et d’outils, pilote de projet,
coordinateur, rassembleur d’informations,
observateur objectif, animateur.
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2Achat de solution
Consultant

Consultant

Consultant

Consultant

Consultant

3 Sous traitance
4 Le conseil classique
(modèle médical)

Consultant

Client+consultant

5 externalisation
6 Autodiagnostic
accompagné

Client+consultant

7 Aide à la créativité ou à la
prospective
Client+consultant

Client+consultant

Client+consultant

Client+consultant
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Modèle relation
Consultant client

Client+consultant

8 Le coaching,
l’entraînement, tutorat
9 L’aide à la décision

Client+consultant

10 Accompagnement du
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changement

Le contrat
La rédaction de la proposition
La proposition inclut :
• La posture fondamentale
• Le modèle de relationconsultant client
• Les rôles opérationnels.
Proposition de qualité = projet bien construit
• Définitions des objectifs et des livrables
• Formalisation d’une démarche avec phases et jalons
• Constitution d’un dispositif de pilotage
• Suivi régulier et recadrage
Garder en mémoire que pour de nombreux clients, l’appel à un consultant est :
• Un aveu de faiblesse
• Un risque de vulnérabilité,...
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