Comment déployer sa marque sur le web

Pages: 14 (3361 mots) Publié le: 1 novembre 2015
2015/10/15

Comment déployer sa marque sur le web

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La marque est un des actifs marketing les plus importants pour une
entreprise. Une fois « installée », c’est-à-dire un peu connue, elle permet
de générer des ventes sur le long terme avec un effort minimal.Sur le
web aussi, la marque est un formidable levier qui vous aidera à
booster la performance de votre stratégie digitale. Encore faut-il savoir
comment utiliser votre potentiel de marque ! Dans cet article, nous
allons voir :

Nos dossiers
thématiques
apportent aux
décideurs les clés
nécessaires pour
mener à bien leur
mission.
Approfondissez vos
connaissances en
marketing digital.

Livre
blanc

Cequ’est une marque et pourquoi c’est une chose puissante
Comment faire rejaillir votre notoriété de marque sur votre
webmarketing, avec un zoom sur :
Votre site web
Votre stratégie de contenu au sens large (le « brand
content »)
Votre stratégie social media.
C’est parti !

1. Qu’est-ce qu’une marque

   TÉLÉCHARGEZLE   

En France, quand on pense « marque », on pense trop souvent auhttp://www.alesiacom.com/blog/comment­deployer­sa­marque­sur­le­web

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Comment déployer sa marque sur le web

logo, au nom, au slogan, à la charte visuelle et aux autres éléments
de communication d’une entreprise. Cependant, cette approche est
beaucoup
trop
limitée.
Outre
Atlantique,
la
marque
regroupe  l’ensemble des interactions entre le client et l’entreprise
ou son produit. Elle définit lafaçon dont une entreprise se
comporte vis-à-vis de ses parties prenantes. Comme une personne
réelle, la marque a une identité : un certain ton de voix, une façon
de s’exprimer, des idées qui lui sont propres… Tout cela constitue
d’ailleurs ce qu’on appelle l’ADN de marque, qui est par définition
unique.
Votre marque se communique de bien des façons auprès de vos
cibles. On considère souvent que sonidentité se construit à travers
les messages transmis par les services Marketing & Communication
d’une entreprise, mais elle ne se limite pas à ça ! A chaque fois que
quelqu’un a une interaction, même indirecte, avec votre entreprise,
c’est votre marque qui est communiquée. Votre marque s’exprime
donc un peu partout : sur  les lieux où sont vendus vos produits,
dans votre façon de gérer votre SAV, dans les caractéristiques de
vos produit, la façon dont ils sont packagés, votre discours
commercial, etc…
Ca signifie qu’une marque forte, c’est bien plus qu’un ensemble de
tactiques de communication déployées avec succès. Parce
qu’autant on peut (dans une certaine mesure) planifier les
communications d’une marque, autant on voit bien qu’il est
beaucoup plus compliqué de planifier « l’ensembledes interactions
entre l’entreprise  et ses clients  ». Ca concerne toute la culture
d’entreprise, et la façon dont chacun des employés se comporte
vis-à-vis des clients. Une marque est donc aussi le résultat de votre
culture d’entreprise. Résultat : pour construire une  marque forte,
construisez donc d’abord une  culture d’entreprise forte
!  Différenciez-vous et surtout faites vivre en internevos valeurs à
vos employés.
Par exemple, l’entreprise Zappos a deux valeurs fortes :  « produire
un service WOW » et « construire une relation honnête et ouverte
grâce à  la communication  ». Elle a traduit ça en interne par une
multitude de petites initiatives, dont par exemple le fait :
de ne pas définir de scripts pour ses conseillers clientèle. Ca
permet une plus grande liberté d’initiativespour créer l’effet
«  WOW  » recherché et instaure une forte relation de
confiance avec les employés
d’offrir un chèque de 2000 € à ses employés qui décident de
quitter l’entreprise pendant les 5 premières semaines
d’embauche. Zappos s’assure ainsi de ne garder que des
personnes compatibles avec sa culture d’entreprise.
Vous voyez un peu le principe ? Les entreprises qui arrivent à
instaurer une...
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