Communication commercial

COMMUNICATION COMMERCIALE

CHAPITRE I : L’environnement général de la
communication commerciale

CHAPITRE II : Les composantes de la
communication commerciale

CHAPITRE III : : Le plan médias et le plan de campagne, un exemple de communication commerciale médias ; « la pub »

CHAPITRE IV : Des exemples de communicationscommerciales hors médias

CHAPITRE I : L’environnement général de la communication commerciale

Nature et importance de la communication commerciale

Il doit y avoir cohérence de la communication commerciale avec l’ensemble du plan de marchéage, l’ensemble des variables.
La communication commerciale contribue :
- au positionnement choisi du produit ou service
- à atteindre les objectifsfixés / plan commercial
La communication existe dans tous les cas, dans tous les messages des entreprises. Il y a toujours une communication. Ces messages ne sont pas forcément verbaux ni même forcément voulus.

1. Le processus de communication.

- émetteur
- récepteur
- message
- canal ( moyen de communication )

2. Objectifs de communication.

Il s’agit d’influencer le récepteursur :

- son attitude ( prédisposition, tendance de l’individu à percevoir un produit, une marque qui est positive, négative ou neutre )

- son comportement ( façon dont l’individu en position d’achat ou en réponse à une offre commerciale va agir ou réagir )

objectifs cognitifs : faire connaître

L’évolution de la communication d’entreprise

1. Le développement de lacommunication d’entreprise

• Le développement de la concurrence

• Le développement des moyens technologiques utilisables par les entreprises

• La banalisation des produits de grande consommation

• Moindre efficacité du franc dépensé pour la pub ( banalisation et lassitude envers la pub )

• Multiplication des offres médias

• Augmentation des marchés de produits stables

•Développement de la puissance des grands distributeurs et de leurs marques

2. Le développement des dépenses de communication

• augmentation des coûts de communication car les emplacements et la réalisation du spot publicitaire sont de plus en plus coûteux.

• Moindre efficacité : pour avoir le même impact qu’il y a quelques années, il faut faire plus de pub, donc dépenser plus.

Le média leplus utilisé par la grande distribution est la presse ( car elle n’a pas accès à la télévision ). La pub la plus utilisée est celle hors médias.
Les plus gros annonceurs sont dans ; l’alimentaire, les détergents, l’hygiène, la beauté et l’automobile.

3. La mise en place de politiques de communication.

Il doit y avoir une cohérence globale dans leurs actions de communication pour être efficaceet rentable le plus possible. On élabore ensuite une stratégie de communication produit par produit et marque par marque. On cherche de plus en plus à faire de la communication institutionnelle c’est à dire que l’on veut faire connaître l’entreprise dans sa globalité.

I. Les différentes formes de communication commerciale.

1. Les différents types de communication commerciale d’entreprise.Plusieurs types : grande diversité

• Communication interne ( vis à vis du personnel )

• Communication financière ( vis à vis des partenaires financiers : banques, actionnaires…)

• Communication partenaire ( fournisseurs )

• Communication de recrutement

• Communication locale ( développer une bonne image sur la population de la zone où l’entreprise est implantée )

•Communication marketing ( consommateur, distributeur, prescripteur, leader d’opinion…)

2. La diversité des contenus de la communication commerciale

Selon ce que l’entreprise veut communiquer, le contenu de sa communication peut être de diverses natures.

3. Les conditions de réussite 

• Ne pas vouloir trop en dire ( pour la mémorisation )

• Répétition du même message

• Durée et...