vendredi 10 octobre 2014

Communication Commerciale
S1
Les fonctions de la communication

RAPPELS
L’INSTRUMENTALISATION

FONCTION RÉFÉRENTIELLE
(RÉFÉRENT)

FONCTION EXPRESSIVE
(ÉMETTEUR)

FONCTION POÉTIQUE
(MESSAGE)

FONCTION CONATIVE OU
IMPRESSIVE (RÉCEPTEUR)

FONCTION PHATIQUE (CONTACT)

FONCTION MÉTALINGUISTIQUE
(CODE)

La fonction expressive, fonction centrée sur l’émetteur, c’est ce qui lui permet de se mettre en avant, permettre de s’exprimer, d’exprimer son point de vue etc. On retrouve les termes évaluatifs.
La fonction conative ou impressive est centrée sur le récepteur, elle vise une réaction de sa part, il doit réagir, le récepteur doit être impliqué. Être au service de l’autre. On retrouve l’impératif, ou il y à des formules d’appels - « vous ».

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Communication commerciale S1

vendredi 10 octobre 2014
La fonction phatique, comment garder le contact avec le récepteur, à l’écrit comme à l’oral. La voix, le débit, l’occupation de l’espace, le regard, les tournures interrogatives. La fonction métalinguistique, fonction centrée sur la langue, le code, et qui consiste à expliciter les concepts ignorés par le récepteur. S’adapter à l’interlocuteur. La fonction référentielle consiste à donner l’ensemble des informations au sujet du produit (statistiques, compositions du produit etc.)
La fonction poétique, c’est une fonction qui consiste à enjoliver le message, le rendre plus facile à comprendre, pour avoir une meilleure image, même s’il faut froisser la langue.
Qui dit quoi ? Par quels moyens ? A qui ? et dans quel but ?
La communication verbale se passe à 6 niveaux:
1) ce que l’on veut dire
2) ce que l’on dit
3) ce que l’autre entend
4) ce que l’autre écoute
5) ce que l’autre comprend
6) ce que l’autre répète
Les obstacles naturels

LE VECTEUR élocution bruits physiques

LE CODE richesse du voc langage technique

LE CADRE DE
RÉFÉRENCE
education milieu social croyances et valeurs