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Communication Et Relations Professionnelles

328 mots 2 pages
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Communication et relations professionnelles

1ère partie : Bases de la com : Selon Harold D. Lasswell on peut décrire une action de com en répondant aux questions : Qui, Dit quoi, par quel canal, A qui, et avec quel effet ? règle d Albert embarquant : 3 v visuel, vocale verbal
7% vocale, 38% para-verbale, 55% non verbale
La manière de serrer la main est un moyen de communiquer trop souvent oublié, en effet cela permet de faire une bonne première impression
La prise de risque est basée sur des caractéristiques non-verbales et para verbale tels que la confiance par exemple (autorisation d'un découvert en fonction du client)
Les fonctions de la com : phatique, metalinguistique, référentielle, poetique.
La fenête de Johari pour représenter la communication des personnes :

Il est important de savoir ne pas parler de soi pour garder une bonne communication.
2eme partie : Savoir gérer les conflits : les 3 grands types de conflits : interpersonnel, intragroupe, intergroupe concernant la difficulté des relations professionnelles : on peut parler du triangle de Karpman avec les trois points : Persecuteur, victime, sauveur la différence entre un conflit et un problème c'est qu'un problème est mesurable alors qu'un conflit ne l'est pas. Le stress en soit n'est pas bien ou mal c'est une réaction physiologique.
3ème partie : Communication individuelle et relations professionnelles
"IL FAUT DES ANNEES POUR CONSTRUIRE UNE REPUTATION, QUELQUES SECONDES POUR LE DETRUIRE." Hakim Mokrane
Concernant la motivation, il y a deux différents types de motivation,
Question de QCM ?
Pour mesurer l'adhésion ou l'opinion de l'équipe sur une idée ou un projet, quel type de réunion faut-il prévoir ?
a. la réunion planning
b. la réunion informelle/consultation
c. la réunion bilan
Laquelle de ses affirmations est fausse :
a. le feedback se donne au moment approprié
b. le feedback est direct
c. le feedback porte sur la personne
Pour se mettre en scène afin de mieux communiquer, il ne faut pas :

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