BTS TC Négociation Commerciale En ce qui concerne la communication :
Premièrement nous avons étudié le processus de communication (émetteur => message => récepteur). Nous avons appris que même sans parler il y a toujours une communication non verbale (posture, bras, tête …) Nous avons étudié la notion de compétence
Savoir = S, Savoir-être = SE, Savoir-faire = SF
Savoir = Connaissance
Savoir-être = Comportement
Savoir-faire = Application, pratique
Les 3 fusionnés forment une compétence,
S + SE = Connaissant
S + SF = Performant
SF + SE = Exécutant
Nous avons appris ce qu’est un cadre de référence
-Education
-Coutumes
-Instruction / Culture Générale
-Religion
-Langage
-Vision du monde personnelle
Il faut y faire attention (besoins, désirs …)
Les 7 règles d’or de la communication :
1. Il n’y a pas de communication parfaite
2. On ne peut pas ne pas communiquer
3. Tout communique
4. Méfions-nous de nos perceptions immédiates
5. Nous ne voyons pas tous les mêmes choses aux mêmes moments
6. En communication ce n’est pas l’intention mais le résultat qui compte
7. C’est à l’émetteur de se faire comprendre Nous avons vu les entraves à la communication et les façons d’y remédier
(Ex : client qui parle très vite => prise de note … etc.)
Nous avons fait un exercice de survie fait par la NASA ou nous devons nous entendre et choisir les objets dans l’ordre d’importance pour notre survie afin de réussir l’exercice.
Cet exercice nous a démontré que pour être un bon commercial il faut savoir écouter, répliquer et sortir du cadre afin de s’ouvrir à d’autres idées.
Nous avons travaillé le QQOCCQP
Q : Qui
Q : Quoi
O : Où
C : Combien
C : Comment
Q : Quand
P : Pourquoi
Cette méthode est une méthode que nous pouvons utiliser dans la vie courante et est une étape de préparation de la recherche des besoins
Sur ce point passons au marketing :
Nous avons que le produit n’a pas de place dans la vente. Un client achète