Communication non-verbale

Pages: 10 (2294 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Le langage non verbal
Communiquer dans un contexte d’approche client Hiver 2008

Définition
Le verbal est le message lui-même, les mots d’une langue Le non verbal est ce que voit le récepteur s’il y a contact visuel Même lorsque la partie verbale est absente, il y a communication Système de signes qui ne fait pas appel au vocabulaire et qui permet la communication.

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Importance
Elleest inévitable Elle véhicule l’information affective Elle prime sur les messages verbaux Elle renseigne sur autrui Mais… Elle peut être ambiguë

La synergologie
Il s'agit d'une méthode de lecture du langage non verbal inconscient développée par Philippe Turchet, consultant en France. Nous exprimons des sentiments par des micro-mouvements. Seuls 5 % des gestes relèvent de la culture. Les autresviennent du plus profond de soi et sont universels. Voir son livre: "La synergologie" (Éditions L'Homme)

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Différences entre communication verbale et non verbale
Communication verbale Intention de Volontaire l’émetteur Canal Unique Codage Décodage Explicite (clair et précis) Univoque (même sens) Communication non verbale Souvent involontaire Multiple Implicite (déduction) ComplexeSuite…

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Utilité du langage non verbal
Accentuation: Le langage non verbal appuie le message verbal. Ex: bonheur=sourire Complément: Permet de compléter et de renforcer le message verbal. Ex: rire sur histoires drôles Répétition: Reprendre en signes ce qui est dit. Ex: je vais prendre 2 biscuits et faire le signe 2 Régulation: Régler l’émission des messages verbaux. Ex: faire des signesquand on veut prendre la parole Contradiction: Contredire son langage verbal par l’émission de signaux non verbaux. Ex: clin d’œil pour annoncer un mensonge Substitution: Remplacer le verbal par le langage non verbal. Ex: ne rien dire et placer notre pouce en l’air pour dire que tout va bien

Les canaux du langage non verbal
Les gestes Le visage Le regard Le toucher Le paralangage L’apparencephysique La posture L’utilisation des objets Les silences

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Les gestes

Le visage

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Le regard
Percevoir les réactions des auditeurs Inviter notre interlocuteur à parler Nous renseigner sur la nature de la relation Le regard peut intimider et permettre de dominer autrui

Le mouvement des yeux
Permet de déterminer le mode de perception du récepteur. V: tourner les yeux vers le cielet prendre un air pensif, il cherchera à imager les propos qui sont tenus A: tout en réfléchissant, regardera l’autre droit dans les yeux, il accordera de l’importance à ce que dit l’autre et se concentrera sur les paroles de ce dernier K: tout en réfléchissant, regardera le sol, il recherchera la solidité du sol

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Le toucher
Communiquer une émotion positive (appréciation, soutien, etc.)Faire part de son intention de jouer Contrôler (toucher l’autre pour lui dire de te regarder) Respecter un rituel (poignée de main, accolade, etc.) Accomplir une tâche (fermer une porte, enlever un cheveu de la figure, etc.)

Le paralangage
Décrit les messages oraux non verbaux Vitesse Volume Accentuation Rythme Silence… de la parole

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Les silences
u • Remplissent d’importantesfonctions:

• Donnent au locuteur le temps de réfléchir • Peuvent servir à blesser les autres • Constituent une réaction à l’anxiété • Peuvent empêcher la communication • Peuvent communiquer des réactions émotionnelles • Tout simplement signifier que nous n’avons rien à dire….

Les distances interpersonnelles

Distance intime (0 à 45 cm)

Distance personnelle (45 cm à 1,20 m)

Distance sociale(1,20 m à 3,60 m)

Distance publique (plus de 3,60 m)

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Les principaux outils du langage non verbal
le ton de la voix (voix douce ou agressive, monter le volume indique la détermination) les mouvements des yeux (les yeux sont le véhicule du cœur) les expressions faciales (se tenir la tête entre les mains indique la réflexion) l’usage des mains, bras, jambes (amitié si relaxés, sinon...
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