Le langage non verbal
Communiquer dans un contexte d’approche client Hiver 2008

Définition
Le verbal est le message lui-même, les mots d’une langue Le non verbal est ce que voit le récepteur s’il y a contact visuel Même lorsque la partie verbale est absente, il y a communication Système de signes qui ne fait pas appel au vocabulaire et qui permet la communication.

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Importance
Elle est inévitable Elle véhicule l’information affective Elle prime sur les messages verbaux Elle renseigne sur autrui Mais… Elle peut être ambiguë

La synergologie
Il s'agit d'une méthode de lecture du langage non verbal inconscient développée par Philippe Turchet, consultant en France. Nous exprimons des sentiments par des micro-mouvements. Seuls 5 % des gestes relèvent de la culture. Les autres viennent du plus profond de soi et sont universels. Voir son livre: "La synergologie" (Éditions L'Homme)

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Différences entre communication verbale et non verbale
Communication verbale Intention de Volontaire l’émetteur Canal Unique Codage Décodage Explicite (clair et précis) Univoque (même sens) Communication non verbale Souvent involontaire Multiple Implicite (déduction) Complexe

Suite…

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Utilité du langage non verbal
Accentuation: Le langage non verbal appuie le message verbal. Ex: bonheur=sourire Complément: Permet de compléter et de renforcer le message verbal. Ex: rire sur histoires drôles Répétition: Reprendre en signes ce qui est dit. Ex: je vais prendre 2 biscuits et faire le signe 2 Régulation: Régler l’émission des messages verbaux. Ex: faire des signes quand on veut prendre la parole Contradiction: Contredire son langage verbal par l’émission de signaux non verbaux. Ex: clin d’œil pour annoncer un mensonge Substitution: Remplacer le verbal par le langage non verbal. Ex: ne rien dire et placer notre pouce en l’air pour dire que tout va bien

Les canaux du langage non verbal
Les gestes Le visage Le regard Le toucher Le paralangage L’apparence physique