ROYAUME DU MAROC

OFPPT

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

MODULE
DE COMMUNICATION
ORALE

Niveau :

DEUXIEME ANNEE
Technicien
Technicien Spécialisé

MODULE
DE COMMUNICATION
ORALE

CONCEPTION ET ELABORATION
DU MODULE :
Mme MEZIANE KHADIJA
Formatrice ISTA Hay Riad Rabat

COMMISSION DE VALIDATION DU
MODULE :
Mme MADANI Yamina
Mme HMIDI Souad

DRIF
Formatrice Animatrice CDC tertiaire

2

SOMMAIRE

PAGE
OBJECTIFS DU MODULE
4
SÉQUENCE 1 – IDENTIFIER SON STYLE DE
COMMUNICATION

6

SÉQUENCE 2 – MAÎTRISER LES PRINCIPES DE BASE
DE LA COMMUNICATION

11

SÉQUENCE 3 – IDENTIFIER LE RÔLE DU CADRE DE
RÉFÉRENCE

23

SÉQUENCE 4 – PRATIQUER UNE ÉCOUTE ACTIVE
28
SÉQUENCE 5 – UTILISER EFFICACEMENT LE FEED
BACK

40

SÉQUENCE 6 – RECUEILLIR L’INFORMATION PAR DES
QUESTIONS PERTINENTES

52

SÉQUENCE 7 – COMMUNIQUER EN GROUPE
63
SÉQUENCE 8 – IDENTIFIER LE RÔLE DE LA
MOTIVATION DANS LA COMMUNICATION

89

BIBLIOGRAPHIE
94

3

jjjj

COMMUNICATION ORALE

OBJECTIF OPÉRATIONNEL
DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT
Durée :
INTENTION POURSUIVIE
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit communiquer dans un contexte de travail en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon les objectifs spécifiques proposés, le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent.
OBJECTlFS SPÉCIFIQUES
À la fin de chaque séquence, le stagiaire sera capable :
•

D’identifier son style personnel de communication.

•

D’identifier les principes de base de la communication.

•

D’identifier le rôle clé du cadre de référence.

•

De donner du feed-back utilisable.

•

De recueillir de l'information par des questions pertinentes.

•

De pratiquer une écoute active.

•

De communiquer en groupe.

•

D’identifier le rôle de la motivation dans la communication.