Communication - Verbale et non verbale

Pages: 6 (1287 mots) Publié le: 12 février 2015
 I - La communication verbale et non verbale dans
la construction du sens

La communication interpersonnelle ne passe pas que par les mots. Elle est composée d'un ensemble de signes verbaux (la voix, l'intonation…) mais aussi d'un ensemble de signes non verbaux qui ne relèvent pas de la parole (les gestes, la posture, le regard, les mimiques, les silences…). La communication non verbale,également dénommée « paralangage », contribue à donner un sens au message tout autant que la communication verbale.
A. La communication verbale
Elle est caractérisée par les messages exprimés par la parole, la voix, la tonalité.
1. Le langage
Le langage permet aux acteurs d'une situation de communication d'exprimer leur pensée, de communiquer un message à l'aide de mots. L'assistant(e) devrachoisir un vocabulaire professionnel. Il (elle) devra veiller à contrôler sa voix, le ton employé, son débit de paroles…
2. Les registres de langue
L'assistant(e) veillera à utiliser le registre de langue le mieux adapté à son interlocuteur. Elle adaptera son langage en fonction de la relation qu'elle entretient avec l'interlocuteur et de la personnalité de ce dernier.

Le langage soutenu
Ilcorrespond au langage littéraire, cultivé. Il permet de s'exprimer avec distinction.
Exemple : « Je vous prie de bien vouloir m'excuser », « je suis dans l'obligation de m'absenter »…
L'assistant(e) peut être amené(e) à l'utiliser si l'entreprise reçoit une personnalité, avec un PDG…
Le langage courant
C'est le langage usuel. Il permet de s'exprimer correctement dans une forme simple comprise partout le monde.
Exemple : « Excusez-moi mais je dois partir »…
L'assistant(e) l'utilisera au quotidien avec ses collègues de travail, son manager…
Le langage familier
Il est composé de mots, d'expressions populaires voire argotiques. Son utilisation est exclue dans le milieu professionnel.
En aucun cas l'assistant(e) utilisera ce registre de langue dans le cadre professionnel quel que soitl'interlocuteur.

B. Le langage non verbal ou paralangage
1. Qu'est-ce que le non verbal ?
Le non verbal se traduit par l'utilisation de signes qui renforcent la communication verbale et contribuent à la construction du sens que l'on souhaite donner au message.

Toutes les formes d'expression et de transmission de signes autres que la parole constituent de la communication non verbale :l'expression du visage, le regard, les gestes, les postures du corps, la position du corps dans l'espace. La façon de s'habiller (choix du style vestimentaire

et des couleurs, port d’un parfum, organisation des objets...), constitue également de la communication non verbale car, dans tous les cas, une information est transmise.

La communication non verbale est étroitement liée à l'expressiondes émotions qui peut se lire sur le visage.
2. Les signes non verbaux et leur interprétation
La compréhension de sa communication non verbale permet de contrôler sa communication interpersonnelle.

Le regard
C'est par le regard que s'établit la relation. C'est un moyen direct d'expression. Il transmet des émotions, l'intérêt, le désintérêt, l'étonnement…
Les gestes
La gestuelle diffère selonles cultures. Elle accompagne et complète le langage. Exemple : geste de la main pour saluer, hochement de tête pour manifester son accord…
Parfois, pour se défendre d'une situation où l'on est mis en cause, on utilise des gestes barrières.
Exemple : se passer la main dans les cheveux lorsque l'on est mal à l'aise
La posture
Les positions du corps traduisent des états émotionnels et unedisposition à communiquer ou non.
Exemple : le corps avachi sur une chaise peut exprimer un désintérêt.
Les silences
Ils ont une signification, ils peuvent exprimer l'ennui, l'isolement, une attitude d'attention et d'écoute, la réflexion…
Les expressions et les mimiques
Elles expriment des émotions telles que la joie, la tristesse, la surprise, la peur…
L'apparence (vêtements, bijoux…)
Elle...
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