Communication de crise
Avant de définir la communication de crise, il est judicieux de définir une crise. Il existe de très nombreuses définitions Existant depuis plusieurs décennies, souvent assez différentes.
Généralement en distingue entre notion d’événement à une notion de processus.
Une crise est un processus qui, sous l’effet d’un événement déclencheur (interne ou externe), met en évidence une série de dysfonctionnements affectant temporairement ou durablement un ou plusieurs des aspects suivants d’une organisation (entreprise ou collectivité) : la sûreté, la santé humaine, l’environnement, le produit, la réputation, la pérennité.
Nécessité de la communication de crise * L’entreprise entrant en crise va nécessiter la mise en œuvre rapide d’une communication de crise si un des facteurs suivants apparait :
-Atteinte à des personnes (victimes) et/ou à l’environnement
-Dérèglement du mode de fonctionnement de l’entreprise. -Intérêt croissant des médias.
-Activité croissante des blogs et échanges d’emails (internes ou externes à l’organisation).
-Remise en cause de la crédibilité de l’entreprise ou de ses dirigeants.
-Réputation en danger.
=> L’organisation ne se trouvera pas toujours dans l’obligation de mettre en œuvre un processus de communication de crise.
On peut proposer plusieurs définitions de la communication de crise, selon les approches suivante * Approche par le rôle. La communication de crise permet à l’entreprise de résoudre une crise: * Approche par la stratégie. La communication de crise, c’est la relation de l’entreprise avec ses parties prenantes ou porteuses d’enjeux. * Approche par les défis. La communication de crise, c’est l’art de communiquer dans l’incertitude. * Approche par la catégorie. La communication de crise est une branche de la communication d’entreprise.
Objectifs de la communication de crise
• Permettre d’anticiper les crises, voire même les éviter.
• Éviter qu’un