La communication de crise

La communication de crise est l'un des grands secteurs de la communication des organisations, aux côtés de la communication interne, la communication éditoriale, la communication événementielle, les relations avec la presse, la communication financière, la communication par l'objet, etc.
Sa mise en œuvre est du ressort du Directeur de la communication, en concertation directe et permanente avec le ou les dirigeants de l'organisation (entreprise privée, institution publique, association).
Quelle que soit la nature de la crise, une règle d'or de la communication de crise prévoit de ne pas nier l'existence d'une crise, ni en interne, ni publiquement, et de n'entretenir aucun mystère sur les mesures prises. De plus les entreprises disposent de plusieurs méthodes pour sortir d’une situation de crise.
C’est pourquoi nous nous sommes demandé s’il existait une communication de crise modèle à adopter pour les entreprises.
Nous allons donc étudier dans un premier temps la communication de crise dans ses grandes lignes et, dans un second temps nous présenterons un exemple, celui de la Société Générale, plus précisément l’affaire Kerviel

Plan

I. Communication de crise

A/ Définition, caractéristiques et déroulement de la crise

B/ Organisation de la communication de crise

C/ Les stratégies

II. Exemple : La Société Générale

A/ Introduction

B/ L’effondrement

C/ Déferlement

D/ Les fauves

LA COMMUNICATION DE CRISE

1 : Définition, caractéristiques et déroulement de la crise

A : Evolutions de la définition

Initialement, la crise été définie comme « un événement inattendu mettant en péril la réputation et la fonctionnement d’une organisation ». Deux termes semblaient déterminants, d’abord l’effet de surprise qu’engendre la crise, et ensuite l’accent mis sur la réputation et donc l’entrée sur la scène médiatique de l’organisation concernée.

Cette