La communication de crise :
Le succès est un mauvais professeur. Il pousse les gens intelligents à croire qu’ils sont infaillibles.
Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise, le meilleur moyen de s’en sortir c’est de savoir anticiper.
Cas de figure : * Attaque, accusation d’un concurrent. * Un problème avec les produits, par exemple les jouets (beaucoup de norme), défaut d’usine, d’assemblage. * Rupture technologique * L’arrivé d’un nouveau concurrent * La réglementation, la loi.

Définition de la crise :
Soudain, inattendu. C’est un PIC, température qui monte, caractéristique de la situation de crise. Elle peut être signe de renouveau. On peut vaincre la crise.
« Moment difficile et généralement décisifs dans l’évolution d’une société, d’une institution. »
« Evénement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une organisation »
Il ya les 5 idées caractéristiques de crise : * Dérèglement interne * Déferrement médiatique * Risque de décrédibilisassions de l’image * Des divergences, on ne sait jamais le vrai et le faux. * Déstabilisation à court ou moyen terme.
On trouve différent type de crise : * Des crises inédites : Des crises que l’on ne peut anticiper, pas d’expérience sur ces crises * Des crises rénovées : C’est un rebondissement, un anniversaire de crise, des crises similaires. * Des crises récurrentes : Le dopage, les grèves…

La communication de crise :
On va définir la communication de crise comme un ensemble des outils d’action de communication des entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un événement sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits * Gestion de crise :
Ensemble des modes d’organisations, des techniques et des moyens qui permettent à une organisation : * De se préparer à une crise éventuelle * De faire face à la survenance d’une crise * De tirer les enseignements de l’événement pour améliorer les