cH 6 la communication organisée

La communication organisée est un élément important de l'image que donne l'organisation.

I. Les objectifs de la communication organisée

– Faire circuler les informations nécessaires au fonctionnement de l'organisation.

– Contribuer à la réalisation du projet de l'organisation.

– Développer l'identité des salariés, leur relation aux autres.

– Donner une image favorable de l'organisation…

• Objectifs de la communication interne : (source 1re)

- il s'agit d'abord d'organiser et de faciliter les échanges d'informations entre les membres de l'organisation, grâce à la circulation de l'information descendante, ascendante et latérale ;

- l'objectif de la communication interne est aussi d'assurer la cohésion sociale. Il s'agit de fédérer les membres du groupe, de les motiver et de les rendre fiers de partager les valeurs communes.

• Objectifs de la communication externe : (source 1re)

- elle permet à l'organisation de s'informer et de se faire connaître ;

- il s'agit aussi d'affirmer son identité, de séduire et de créer une image positive ;

- il s'agit enfin de créer des réseaux relationnels.

Les objectifs sont donc d'ordres cognitifs (faire connaître), affectifs (faire aimer) et conatif (faire agir)

II. Les formes de la communication organisée

1. Communication et décision

La communication contribue à la prise des décisions nécessaires pour réaliser le projet de l'organisation. Les décisions prises font l'objet d'une diffusion auprès des membres concernés.

2. Communication et dialogue social

Le dialogue social constitue une stratégie de communication interne, facilite l'adhésion des salariés aux valeurs et objectifs de l'organisation, stimule leur attachement à l'organisation (sentiment d'appartenance).

Pour établir ce dialogue, l'organisation dispose de divers outils : panneaux d'affichage, livret d'accueil, journal d'entreprise,