Communication
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Chapitre 1er : Cadre général et conceptuel de la communication Définition de la communication
On peut définir la communication comme le processus par lequel une personne (émetteur) transmet un message ou un signal à une autre personne (destinataire) en s’assurant qu’il est bien compris.
La communication va au-delà des mots. Elle se fait également par l’expression faciale, les gestes volontaires et involontaires, les sentiments manifestés et l’intonation. Nature de la communication
On note une communication formelle lorsqu’il existe un lien d’autorité officiel entre l’émetteur et le destinataire,
Par opposition, la communication informelle ne suit pas la voie hiérarchique établie.
La communication peut se pratiquer : Oralement (face à face, au téléphone, en groupe, ) Par écrit (au moyens de lettres, de notes de service, de communiqués) ; D’une manière non verbale (par les mouvements du corps, le regard, les gestes l’expression faciale, les signes de la main, l’intonation et le toucher) ; D’une manière symbolique (superficie d’un bureau, uniforme porté, la jarre trouée du roi Ghézo, etc.)
Par des moyens mécaniques (comme la lumière, le son et les instruments de musique). Les contraintes de la communication
Lorsqu’on veut transmettre un message, il importe, entre autres, de choisir le bon moyen pour le faire. La communication exige en effet du temps qui constitue l’une des ressources les plus précieuses pour un gestionnaire.
Tout cadre voulant transmettre un message le fera en utilisant le moyen oral ou écrit le plus rentable du point de vue du coût et de l’efficacité.
Il importe de peser les coûts et les bénéfices associés à chaque forme de communication.
Le processus de communication Le processus de communication fait intervenir six éléments fondamentaux, soit :
Un émetteur (source ou encoder) ;
Un message (verbal ou non verbal) ;
Un canal (formel ou informel) ;