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Comportement consommateur

2685 mots 11 pages
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Comportement du consommateur
25/11/2011

Conséquences sur la stratégie d'entreprise :

Etude du comportement consommateur

Positionnement des marques chois des canaux de distribution
Stratégie publicitaires

Vitale pour une entreprise

Définition du consommateur :

A) Les individus :

« Le consommateur individuel est un individu qui achète des bien et services pour son propre usage, pour l'usage du ménage, pour un membre du ménage ou encore en guise de cadeau pour un ami »

« C'est un individu qui achète, ou qui a la capacité d'acheter des biens et services en vente dans le but de satisfaire des besoins, des souhaits, des désirs à titre personnel ou pour son ménage »

Tout individus est consommateur, mais la façon de consommer ainsi que le degré de consommation diffère d'un individu à un autre

Acte d'achat =/ Consommation :

Le prescripteur : individu qui recommande l'achat d'un produit, d'une marque ou d'un service
Le leader d'opinion : Individu qui par sa notoriété, son expertise ou son activité sociale intensive est susceptible d'influencer les opinions ou actions d'un grand nombre d'individus.
Le décideur : la personne disposant du pouvoir de décision lors du cycle ou de l'action d'achat.
L'acheteur : toute personne qui conclut l'acte d'achat ou qui achète habituellement des biens et services.
Le consommateur : c'est l'individu qui utilise le bien acheté.

Exercice :

Achat de la voiture familiale pour partir en vacances.
Famille : Père/Mère/fils 14 ans/ fille 6 ans

Rôle et motivations ?

Le prescripteur : Le concessionnaire
Le leader d'opinion : Les médias, les journalistes
Le décideur : Mère
L'acheteur :Père
Le consommateur : Toute la famille

5 types de consommateurs :

Le consommateur : personne utilisant ou consommant le produit.
L'ancien consommateur : Une personne qui s'est détourné du produit ou d'une marque après l'avoir acheté ou utilisé.
Le non-consommateur absolu : Un individu qui n'a ni les

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